Idip Crm

6 3.4 Sistema de Suporte Executivo 6 3.5 Sistema de Informação Estratégica 6 3.6 Sistema de Automação de Escritório 6 3.7 Sistema de Informação Especialista 6 3.8 Sistema de Informação para Operações 6 3.9 ERP – Enterprise Resource Planning 6 3.10 CRM – Customer Relationship Manager 6 3.11 Evoluções dos Computadores 6 3.12 Locadoras de Livros 6 4 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8 1 INTRODUÇÃO Definir conceitos de fundamentos da informação, dados, informação e conhecimento, tipos de…

Humanos . Custos . Vendas . Marketing . Etc. 3.10 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para…

Tecnologia e Tecnologia e Sistemas de Informação Sistemas de Informação UNIDADE 37 Curso de Graduação em Administração a Distância Objetivo Apresentar os conceitos e características dos principais sistemas de gestão integrada: SCM, ERP e CRM; Conceituar e-Business, e descrever suas características funcionais e tecnológicas; Conceituar Business Inteligence (BI), suas implicações para o planejamento estratégico e as tecnologias envolvidas; e Conhecer conceitualmente algumas…

Tecnologia e Tecnologia e Sistemas de Informação Sistemas de Informação UNIDADE 37 Curso de Graduação em Administração a Distância Objetivo Apresentar os conceitos e características dos principais sistemas de gestão integrada: SCM, ERP e CRM; Conceituar e-Business, e descrever suas características funcionais e tecnológicas; Conceituar Business Inteligence (BI), suas implicações para o planejamento estratégico e as tecnologias envolvidas; e Conhecer conceitualmente algumas…

da Qualidade e melhoria do desempenho geral no setor. CRM (Customer Relationship Managent) O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio como: vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra: pessoas, processos e tecnologia para…

capítulo trata da relação em longo prazo entre a empresa e o cliente, mostrando que nem todos os clientes possuem o mesmo tipo de relação com a empresa e que esta pode ter benefícios com isso. Essa é uma das funções do customer relationship management (CRM). O oitavo capítulo mostra como o supply chain management (SCM) pode auxiliar as empresas a gerenciar sua cadeia de suprimentos. Para isso, serão apresentados seu conceito, sua abrangência, seus benefícios e sua relação com a TI. O…

correntistas deve priorizar o relacionamento com os clientes que proporcionam maior lucratividade. 2.6 Marketing de relacionamento De acordo com Gordon (1998, p. 68), entender o Marketing de Relacionamento ou Marketing de Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship Marketing) em sua complexidade significa considerar permanente reflexão sobre as necessidades da cadeia de relacionamentos. O marketing de relacionamento vai ao encontro da necessidade que tem o cliente…

produtiva. Não fique em grupos fazendo reclamações. 3.7 CRM - Customer Relationship Management O CRM é uma estratégia de gestão negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviço ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para…

tradicional e marketing one-to-one Fonte: Seminário "Marketing - vencer através do marketing orientado", de Philip Kotler. Implementando o marketing one-to-one O processo de implementação de um programa de one-to-one marketing ou de uma iniciativa de CRM (Consumer Relationship 35 / 225 ________ Management, importante ferramenta de gestão empresarial que atende todas as necessidades de uma empresa no seu relacionamento com o cliente, considerada como a mais nova das revoluções…

Acompanham o dinamismo de informações c) Valorizam o design do aparelho F) Segmentação (Perfil) G) Proposta de Diferenciação (Idip) 7.7 Identificar Público (pessoa física e pessoa jurídica): a) Construção de base de dados: dados cadastrais (momento de compra), dados de consumo e de interação nos pontos de contato com a marca (detectados pelo sistema) b) Sistema de CRM: cruzamento de dados Diferenciar: Através do cruzamento de dados, os diferentes perfis de cliente serão…