Resumo alinhamento estratégico ti - fgv

1) Melhorias de processos - Metodologia IDEO
a. Sempre de fora para dentro
b. Metodologias baseadas nos desejos dos clientes
c. Itens que deve-se levar em conta:
i. Qual o incômodo? ii. Criação de idéias iii. Agrupar idéias iv. Protótipo
v. Resgate de idéias vi. Protótipo final
d. Como fazer uma equipe funcionar?
i. Utilizar equipe multifuncional ii. Ter um lider que saiba lidar com pessoas iii. Não voltar nas idéias já passada
2) Metodologia da Percepção de valor – Oceano Azul
a. Criar atributos de valor
i. Baseando-se em entrevistas com usuários
b. Elencar
c. Criar ranking
d. Gerar curva de valor
e. Pode-se
i. Eliminar alguns atributos ii. Criar novos atributos (Inovação radical) iii. Mudar alguns atributos (Inovação incremental)
3) Sistemas de informação

a. Camada estratégica
i. SIG – Sistema integrado de Gestão
1. Objetivos, indicadores, métricas
b. Camada Tática
i. BI
c. Camada Operacional
i. ERP – Núcleo financeiro ii. SCM – Supply chain iii. CRM – Onde os usuários “entram”

4) Fases de implementação
a. Preparação
i. Tirar uma foto do que tem hoje
b. Planejamento
i. Por onde começar ii. Como fazer iii. Cronograma iv. Tecnologia
v. Processos vi. Pessoas
c. Implantação
i. Executar o que foi planejado
d. Avaliação
i. O que foi planejado X o que foi executado
5) IDIP
a. Identificar
i. Quem são os clientes?
b. Diferenciar
i. Tratar pessoas diferentes de maneira diferente
c. Interagir
i. Conversas sequenciais, sem recomeçar um atendimento ii. E-mail, dados, chat, todos integrados em uma única base
d. Personalizar
i. Atendimento personalizado
6) KDD – Knowledge Discovery Database
a. Identifica problemas
b. Limpa a base de dados
i. Consistência nas informações
c. Enriquecimento de dados – compor dados
d. Geração de relatórios
e. Data Mining
i. Transformar dados em informação e informação em conhecimento ii. Quando você não consegue resolver com estatística, use um datamining
iii.