Marketing de relacionamento - hotel angra

“O marketing de relacionamento é composto por diversas engrenagens, como foco em estratégias empresariais para a longevidade da relação com clientes, comunicação personalizada, múltiplos pontos de contato, novas formas de segmentação de mercado, estrutura organizacional descentralizada e mensuração em tempo real da satisfação dos clientes.” (MADRUGA, Roberto; Guia de implementação de Marketing de Relacionamento e CRM; 2004; página 23).
Toda empresa, seja esta do porte que for, necessita criar relacionamento com seus clientes a partir de informações desde as mais básicas, como nome, telefone e endereço, até as mais complexas, como comportamento, opinião de compra e preferência sobre determinados produtos. O intuito desse banco de dados é conhecer melhor o cliente para facilitar a criação de estratégias de comunicação que estimulem o mesmo a manter o contato com a marca. Esse contato é importante, pois estabelecendo uma conexão com o cliente é possível entender melhor seus desejos, fazendo com que a marca se torne relevante na vida daquela pessoa.
Para aumentar o relacionamento e a capacidade do marketing de se estruturar para entregar valor na corporação, é preciso ressaltar uma ferramenta de extrema relevância, o Customer Relationship Management (CRM). Esta ferramenta tem como objetivo reter, desenvolver e obter satisfação dos clientes, que por consequência aumentarão o volume de venda e produtividade da empresa; oferta de produtos e serviços personalizados; criar relacionamento duradouro, leal e intenso. Para chegar nesses objetivos, a empresa precisa de motivação. Essa motivação é ativada a partir da identificação dos clientes mais lucrativos para a criação de segmentos diferenciados que também vão exigir atendimento diferenciado.
Os principais objetivos das empresas com o CRM são garantir fidelidade, diferenciar-se da concorrência e aumentar a receita por cliente. Com isso, as empresas recebem vantagens como: redução dos custos de propaganda, facilidade na