Hotéis E Albrecht

uma câmera Polaroid em 1970 e começou a produzir suas próprias fotografias para incorporar as colagens, dizendo que sentia "que era mais honesto." Naquele mesmo ano, ele e Patti Smith, com quem se encontrou três anos antes, se mudaram para o Chelsea Hotel. Mapplethorpe rapidamente encontrou satisfação em tirar fotografias Polaroid e de fato algumas Polaróides realmente aparecem em suas obras mixed-media. Em 1973, a Galeria de Luz em Nova York montou sua primeira exposição galeria solo,…

Professor de disciplinas de Enologia e Estudos de Bebidas, Operação e Supervisão de restaurantes e bares nas faculdades SENAC-SP , UNIP, FAMESP e Cruzeiro do Sul. Consultor de serviços em algumas empresas: Cia Tropical de Hotéis (Manaus, Tambaú, Cataratas) Sheraton Rio Accor Hotéis Transamérica Soletur Restaurante Brooklin Restaurante Capim Santo Restaurante Dinho’s Place Clube Harmonia de Tênis Clube Atlético Paulistano Grupo Pão de Açúcar Tribunal de Alçada Civil Iate Clube de…

São Paulo: Thomson, 2006. Textos · Complementares: Material · Não se aplica neste disponível no site. caso. Processos internos (arquivo anexado ao assunto: Textos Complementares. 11 – Aula/Assunto 11: · Material disponível · Albrecht, K. A única Risco de ouvir os no site. coisa que importa: clientes. trazendo o poder do · Livro sugerido: cliente para dentro da Silva, F G. Zambon, M sua empresa. São S. Gestão do Paulo: Pioneira, 1997 Relacionamento com…

Passando por São Paulo, foram dois dias entre abraços, estórias e passeios no novo carro. Tudo ótimo e o próximo destino, a cidade de Curitiba, estava a apenas algumas horas de estrada. A chegada na cidade paranaense foi tranquila, hospedei-me em um hotel e noticiei os amigos de minha chegada. Visitas a estes foram realizadas, assim como idas aos lugares da moda. Foram dois dias de divertidos compromissos sociais. Até que em um cruzamento, a viagem se transformou. Ao voltar da…

valores, seus ganhos a longo prazo, entre outros. O alvo principal deste estudo é o cliente, no qual e pelo qual são baseadas todas as referências que são apresentadas, tendo em vista que, “[...] o cliente é tudo, é alfa e ômega, início e fim” (ALBRECHT, 1998, p.40). 2. Estudo de Caso Estudo de caso da empresa Valdiney Souza de Lima - ME Figura 1 – Fachada da empresa Lavanderia São José Fonte: Os pesquisadores em 20/05/2013 7 2.1. Perfil da Organização 2.1.1.…

observa-se que a qualidade dos serviços prestados ainda deixa a desejar em muitos aspectos. Universidade Federal de Santa Catarina Florianópolis – SC - Brasil www.producaoonline.inf.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. 5/ Num. 1/ Março de 2005 Segundo Albrecht (1998, p.15), a apatia, a frieza, a inflexibilidade, no atendimento, o desrespeito ao prazo de entrega, os preços elevados, a demora e a desorganização no atendimento são algumas das queixas comuns dos clientes em relação aos…

como: o conjunto de valores (preço, atendimento, garantia etc) que envolvem, ou devem envolver determinado produto (incluindo-se os serviços) de forma que ele possa atender as necessidades dos clientes aos quais se destina 61 18/02/2013 Karl Albrecht (1997), considerado um dos pioneiros na questão relacionada à qualidade em serviços, ao iniciar a explicação do seu modelo Serviço de Qualidade Total (SQT), afirma que são necessários dois tipos de pesquisa para compreender os clientes,…

básicos dos conceitos de serviços citados por diferentes autores, a exemplo de Lovelock (2006), Las Casas (2002), Kotler (2000); as características dos serviços; o comportamento do consumidor; os modelos conceituais de qualidade em serviços de Albrecht e Zemke (1998); Momentos de verdade, segundo Carlzon (1994). Apresenta uma síntese da beleza através dos tempos; mostra a metodologia utilizada e o resultado das entrevistas que elegeram os principais atributos da qualidade de…

pode-se entender serviço como uma atividade essencialmente intangível. Essa simples definição de um serviço permite a classificação de várias atividades econômicas como pertencentes à esse setor. Os exemplos mais clássicos são: hospitais, escolas, hotéis, escritórios de advocacia, consultores administrativos, etc. QUADRO 1 Definição de serviços Autor | Ano | Definição | American MarketingAssociation | 1960 | “Serviço; atividades, benefícios ou satisfações que são…

família real e Monegasques. Sob o reinado do príncipe Charles III, Mônaco entrou numa nova era de prosperidade marcado pela fundação da Sociéte dês Bains de Mer, a extensão da estrada de ferro Paris-Lyon-Mediterrâneo em Mônaco em 1868 e a construção de hotéis e do cassino no árido morro de Spéluges. Devido a essas mudanças, Monte-Carlo logo se tornou atraente para os ricos e famosos, intelectuais e artistas. Ao mesmo tempo, no seu desejo de afirmar a independência de Mônaco, o Príncipe…