Hotéis E Albrecht

Carvalho Objetivos: O aluno deverá reconhecer algumas das principais estratégias de gestão de preços para produtos e serviços. Suas diferenças e peculiaridades no comporto mercadológico. Bibliografia: Bibliografia também sugerida: ALBRECHT, Karl. Revoluçao nos serviços : como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. Tradução de Antonio Zoratto Sanvicente. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002. BLACKWELL, Roger D; MINIARD, Paul W. &…

e Kuat Naranja; Schweppes, Sprite e Sprite Light, Simba e Taí, e a marca de água Crystal. (PORTAL COCA COLA FEMSA, 2014) Buscando atender cada vez melhor clientes que exigem agilidade, a empresa atua na venda e entrega em até 48h atendendo bares, hotéis, restaurantes, supermercados, mercearias, entre outros de toda região de Cosmópolis, Piracicaba, Campinas e baixa Mogiana. Seus funcionários, especificamente repositores, pesquisadores, promotores e vendedores e distribuidores quando entram para

a baixa demanda pode causar uma certa frustração no consumidor, que pode se decepcionar com o baixo consumo do serviço. Quem procura um hotel de turismo numa cidade paradisíaca, por exemplo, muitas vezes está procurando mais que uma hospedagem tranqüila e acolhedora, está buscando também a agitação e o movimento das praias e do ambiente; assim, a estadia num hotel desses em período de baixa temporada pode causar um certo desapontamento a esse tipo de consumidor. Percebe-se, portanto, que…

construir uma ferramenta de análise importante : O Diagnóstico Técnico e Produtivo. Num ambiente em que os processos são constantemente renovados e modificados a qualidade dos serviços prestados está ficando cada vez mais importante para o cliente. Albrecht (1993) declara que o principal motivo para tornar o serviço a força motriz da empresa é o de criar diante dos concorrentes um fator de diferenciação difícil de igualar. Palavras-chave: Qualidade, Gestão, Produção. Abstract…

Mondino [figura 1] e na ilustração que por Martin von Mellerstadt (Leipzig, 1493). 1 A única menção de Saunders e O’Malley nesse sentido, vaga e imprecisa, ocorre após os autores mencionarem os estudos de anatomia realizados em Paris, no porão do Hôtel Dieu (p. 18): “Esses estudos eram feitos à maneira medieval, constituindo-se em pouco mais que formalidades.” 391 Eduardo Henrique Peiruque Kickhöfel introduz o livro de Johannes de Kethan, Fasciculus medicinae (Fascículo de…

Passando por São Paulo, foram dois dias entre abraços, estórias e passeios no novo carro. Tudo ótimo e o próximo destino, a cidade de Curitiba, estava há apenas algumas horas de estrada. A chegada na cidade paranaense foi tranqüila, hospedei-me em um hotel e noticiei os amigos de minha chegada. Visitas a estes foram realizadas assim como idas aos lugares da moda. Foram dois dias de divertidos compromissos sociais. Até que em um cruzamento, a viagem se transformou. Ao voltar da…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES NA HOTELARIA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS GESTORES DE HOTÉIS por ADRIANA CAVALCANTE DE FARIAS BACHAREL EM TURISMO, 1993. TESE SUBMETIDA AO PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO NOVEMBRO,…

Conceituar a Hotelaria Hospitalar, analisar o funcionamento de cada setor que compõe a hotelaria hospitalar e propor a implantação dos serviços de hotelaria nos hospitais. Quando pensamos em hotelaria, logo vem em mente a sensação de estar hospedadas num hotel luxuoso, com piscinas, áreas de lazer, recreação, serviço de excelência em hospedagem, receptividade, hospitalidade, etc. Ao se pensar no termo hotelaria vinculada à idéia de um hospital, à primeira vista parece impossível de se…

destruição da cidade durante a Segunda Guerra Mundial, a maioria das construções medievais foram reconstruídas a partir de planos originais existentes desde a Idade Média. Até hoje o centro histórico é rodeado pela antiga muralha com uma extensão de 4 km. Albrecht Dürer passou a maior parte da sua vida em Nuremberg, sendo sua antiga residência um museu com exposições sobre sua vida. Nuremberg com uma área de 186,4 km² é limitada ao oeste por Fürth e Zirndorf, e ao sudeste por Stein e…

ponto de vista de seus clientes, para lhe permitir cobrar um preço mais alto pelo serviço oferecido, conquistarem uma participação de mercado acima do que seria considerado natural, e/ou obter uma margem de lucro maior do que a de seus concorrentes (ALBRECHT, 2003, p. 13). Diante desse contexto e considerando a grande concorrência no ramo de prestação de serviços, por meio deste trabalho vamos mostrar que o objetivo é manter o cliente fiel e buscar a obtenção da vantagem competitiva,…