Trabalhos faculdade Uni bh

CASE – A HORA DA MENTIRA
Análise de uma seqüência de falhas na “hora da verdade” (Elaborado pelo Prof. Rodrigo Siqueira – ESPM)
Disciplina: Marketing de Serviços
Profª Patrícia Franco

1. A BATIDA Fevereiro de 2008: Um dos grandes objetos de desejo de todo brasileiro, o carro zero, foi finalmente adquirido. Ao comprar o primeiro carro zero e vivenciar a sensação daquele cheiro característico, barulho (ou ausência de) e firmeza na estrutura o consumidor experimenta uma das melhores sensações. Assim estava eu, entusiasmado e apaixonado pelo meu novo e recém chegado carro ao Brasil. Na época, um grande sucesso e o carro mais desejado da maior parte dos entusiastas em design: o Peugeot 206. Apenas duas semanas após comprar o carro, decidi fazer uma viagem até Curitiba, passando por São Paulo, visitando amigos pelo caminho. Seria uma viagem tranqüila, relaxante. Assim era o plano. Passando por São Paulo, foram dois dias entre abraços, estórias e passeios no novo carro. Tudo ótimo e o próximo destino, a cidade de Curitiba, estava há apenas algumas horas de estrada. A chegada na cidade paranaense foi tranqüila, hospedei-me em um hotel e noticiei os amigos de minha chegada. Visitas a estes foram realizadas assim como idas aos lugares da moda. Foram dois dias de divertidos compromissos sociais. Até que em um cruzamento, a viagem se transformou. Ao voltar da casa de amigos, percebi o sinal (ou farol, se você preferir) vermelho no cruzamento e fui reduzindo a marcha até parar abaixo do sinal. Na cidade do Rio de Janeiro os sinais ficam em geral exatamente antes dos cruzamentos e por alguma razão julguei que deveria parar abaixo do sinal vermelho, já que eu era o primeiro carro naquele sentido da avenida. Engano decisivo: colidi com um Gol branco que vinha na perpendicular no cruzamento, acertando sua lateral. Resultado: farol dianteiro quebrado e párachoque caído no chão, entre outros danos. O Gol teve a “sorte” de ter o