Hotéis E Albrecht

org/wiki/Rammstein" \o "Rammstein" Rammstein e HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Tokio_Hotel" \o "Tokio Hotel" Tokio Hotel. Diversos pintores alemães obtiveram prestígio internacional através de seus trabalhos em vários estilos artísticos. Hans Holbein, o Jovem, HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Matthias_Gr%C3%BCnewald" \o "Matthias Grünewald" Matthias Grünewald, e Albrecht Dürerforam artistas importantes do Renascimento, HYPERLINK…

serviços e o cliente. Neste período de tempo, em que um cliente interage diretamente com um serviço, existem vários momentos distintos, chamados de momento da verdade por vários autores, dentre eles Gianesi&Corrêa (1996), e como hora da verdade, por Albrecht (2000). O Momento da Verdade envolve todos os aspectos de interação de um serviço, incluindo pessoal de contato, ambiente físico, equipamentos, e outros. Podem ser considerados verdadeiros momentos de oportunidade, pois representam…

PLANEJAMENTO. Ou seja, a casa, a festa e a viagem não vão se realizar porque você assim deseje. Para que uma viagem aconteça é necessário escolher o local a ser visitado, decidir tempo da viagem, quanto dinheiro levar, comprar passagens, reservar hotel, arrumar as malas, entre tantas outras coisas. De acordo com o SEBRAE (2002) um plano de negócio é um documento que descreve (por escrito) quais os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam…

torna-se cada vez mais frequente e, nos últimos anos tem apresentado um grande crescimento. Deste aumento da demanda turística surge á necessidade de ampliação da sua infraestrutura, como agências de viagens e turismo, transportes, restaurantes e hotéis, além de uma maior preocupação com a qualidade dos serviços por estes ofertados. A atividade hoteleira é um dos suportes fundamentais do turismo, cumprindo o papel de abrigar e servir as pessoas, concedendo-lhes provisoriamente os…

realizadas pela própria pesquisadora com os gerentes das áreas de Marketing, Recursos Humanos e Operações/Qualidade de dois hotéis-caso: Macksoud Plaza e Rede Transamérica, ambos localizados na cidade de São Paulo. Além dos dados primários, foram utilizados relatórios e documentos internos das organizações, bem como revistas especializadas do setor que continham artigos dos respectivos hotéis. Os resultados desta pesquisa apresentam implicações para os profissionais de marketing de…

fornecem seus bens materiais ou serviços, necessários ao funcionamento da própria empresa prestadora de serviços ou que ajudam a empresa a encontrar clientes, promover vendas e distribuição dos seus produtos (Kotler e Armstrong, 1993). Karl Albrecht (1988, p.15), após examinar as reclamações feitas pelos clientes aos estabelecimentos de serviço, verificou que tendem a se situar dentro de umas poucas categorias básicas, os quais denominou de “sete pecados do serviço’:…

objetivo, baseado nos conceitos de qualidade, mostrar o histórico organizacional, o perfil da empresa e suas características externas em relação aos seus clientes, diagnóstico da organização e uma proposta de melhoria para a área administrativa do Hotel. Metodologias Trata-se de uma pesquisa, quanto aos fins, descritiva uma vez que expõe as características da empresa. Quanto aos meios de investigação, ela se classifica como: - pesquisa documental: nos…

para que possa atingir os segmentos focalizados (p. 433). 4 ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES 4.1 Atributos valorizados pelos clientes: necessidades No livro A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa, Karl Albrecht (1997, p. 62), um dos pioneiros na qualidade em serviços, ao iniciar a explicação do seu modelo Serviço de Qualidade Total (SQT), afirma que são necessários dois tipos de pesquisa para compreender os clientes: • pesquisa de mercado:…

OS HOTEIS EM RELACAO A ADMINISTRACAO AS REDES NACIONAIS E INTERNACIONAIS DE HOTEIS QUALIDADE NA HOTELARIA A HOSPITALIDADE HOTELEIRA Alessandra Karina dos Santos CEFET-SE GESTAO HOTELEIRA E MEIOS DE HOSPEDAGEM 1. A Administração dos Hotéis no Brasil No Brasil, segundo a ABIH- Associação Brasileira da Industria de Hotéis, uma grande parcela da oferta e apartamentos hoteleiros é caracterizada pela empresa/ hotel independente, com

“Não chegamos a conhecer as pessoas quando elas vêm a nossa casa; devemos ir a casa delas para ver como são.”. Johann Wolfgang Von Goethe LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ABIH - Associação Brasileira da Indústria de Hotéis MTUR – Ministério do Turismo SBCLASS - Sistema Brasileiro de Classificação dos Meios de Hospedagem INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade Industrial EMBRATUR - Empresa Brasileira de Turismo EMBRATEL - Empresa Brasileira das