ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
Fidelização de clientes em uma lavanderia

MANAUS
2013

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ELANA GUIMARÃES FIGUEIRA
JONATHAS SANTOS DE OLIVEIRA
SEBASTIÃO MOISÉS ALVES MATOS
VALDINEY SOUZA DE LIMA

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
Fidelização de clientes em uma lavanderia zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do primeiro bimestre na disciplina
Administração do Relacionamento com os
Clientes - ARC do curso de Administração da Universidade Paulista.
Orientador: Prof. MSc. José da Silva Marques.

MANAUS
2013

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO......................................................................................................... 4
1.
Fundamentação Teórica ............................................................................... 5
1.1. Conhecer o cliente ........................................................................................ 5
1.2. Marketing para fidelizar clientes .................................................................... 5
1.3. Satisfação e Fidelização ................................................................................ 6
2.
Estudo de Caso ............................................................................................. 6
2.1. Perfil da Organização ..................................................................................... 72.1.1. Apresentação da empresa .......................................................................... 7
2.1.2. Força de trabalho ........................................................................................ 8
2.1.3. Principais equipamentos e principais processos......................................... 9
2.1.4. Produtos e Clientes