Hotéis E Albrecht

tudo Negociadores de sucesso conhecem bem uma coisa – tudo pode ser negociado! Isto quer dizer que você não deve aceitar nada que seja imposto, deve questionar. A um nível prático, isto significa tentar negociar o valor de uma multa, a diária de um hotel, o preço de uma passagem aérea. Você não pode negociar se não estiver disposto a questionar a veracidade e a firmeza dos pontos de vista de seus oponentes. Ser assertivo significa pedir o que você deseja e não aceitar o “não” como…

a determinados objectivos como resposta a um estado de necessidade, carência ou desequilíbrio.)”. (FRAZÃO, 2008) A força de vendas é um dos elementos essenciais da empresa. É preciso mantê-la motivada para que alcance os resultados desejados. Albrecht (1998, pag42) diz que “A sociedade estar em constante mudança, tanto os produtos quanto as tecnologias banalizam-se rapidamente. Logo, os agentes da força de vendas são os maiores responsáveis pela conquista e manutenção de vantagens…

quase 30% de todas as exportações dos Estados Unidos, resultando num substancial excedente comercial de serviços versus um grande déficit de produtos. A prestação de serviços inclui não apenas pessoas que trabalham em empresas de serviços - hotéis, empresas aéreas, bancos, telecomunicações e outros -, mas abrange também pessoas que prestam serviços dentro das indústrias, como advogados, equipes médicas e instrutores de vendas. Em consequência da crescente influência do tempo de…

mercado de eventos. Um dos principais atores desta cadeia é o setor de alimentos e bebidas que movimenta mais de 40% do orçamento de um evento. Outro importante mercado é o mercado hoteleiro. Segundo a ABIH-PR – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis, hoje a cidade de Curitiba depende de 60% do mercado de eventos de negócios para garantir suas taxas de ocupação. A Cidade de Curitiba dispõe de mais de 18 mil leitos. Fonte: ABIH-PR - www.abihpr.com.br 4.2.3 Venda Em razão…

maioria das vezes há produtos (por exemplo, estadia em um hotel). (FITZIMMONS, FITZIMMONS, 2000) A Associação Americana de Marketing define serviços como “aquelas atividades, vantagens, ou mesmo satisfações que são oferecidas na venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias”. (LAS CASA, Alexandre Luzzi 2007, p. 283) A organização necessita ver como o serviço pode elevar o seu lucro para encará-lo a sério. Segundo Albrecht (1994, p.4), “as organizações…

CEGENTE – CENTRO DE ESTUDO GENTE APLICAÇÃO DE ENDOMARKETING NOS HOTÉIS DO MUNICÍPIO DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO. Pós-graduação em gestão empresarial com ênfase em marketing. Daniela Gimenez Borges Luciana de Lima Liossi Márcia Soares Mendonça Rafael Gustavo Bernardo Novembro 2003 CEGENTE – CENTRO DE ESTUDO GENTE APLICAÇÃO DE ENDOMARKETING NOS HOTÉIS DO MUNICÍPIO DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO. Orientador: Prof. Paulo Roberto Lucas de Oliveira Banca Examinadora Luiz Eduardo Lippel

inseparáveis, - variáveis e - perecíveis. Como resultado, normalmente, exigem mais controle de qualidade, credibilidade do fornecedor e adaptabilidade. Exemplos: cortes de cabelo e consertos. Diversidade dos Serviços Exemplos: Serviços Públicos Hotéis, transportadoras, empresas aéreas Dedetização, manutenção, consultoria, agências de propaganda Bancos e financeiras Cinemas, teatros, centros de lazer. Médicos, fisioterapeutas, advogados Características dos Serviços…

bio-sustentável, Karim Rashid Fonte: http://wsharp9000.wordpress.com/2010/05/27/karim-rashid-a- casa-bio-sustentavel-smart-ologic-corian-living/ Acesso em 14/04/2012 12. Semiramis Hotel, Karim Rashid Fonte: http://cubeme.com/blog/2007/08/08/semiramis-hotel-by-karim- rashid/ Acesso em: 14/04/2012 13. Majik Café, Karim Rashid Fonte:…

são também usados nesse estágio. Ao longo de todas essas fases, eventos que possam afetar o recebimento do serviço pelo cliente, inclusive falhas fora da fase de consumo, afetam o valor do serviço percebido pelo cliente. 2.4 Valor para o cliente Albrecht e Zemke (1985, citado por Grönroos, 1990: 43-44) relatam como critérios de boa qualidade de serviço, dos quais a recuperação de falhas faz parte da qualidade: 1. Cuidado e interesse 2. Espontaneidade 3. Solução de problemas 4.…

personalizados, indicando as melhores opções de pacotes ou mochilões, fornecendo dicas de hotéis, bares, restaurantes, casas noturnas, artes, compras e entretenimento no geral, de acordo com a possibilidade e a disponibilidade do cliente. Orientações gerais sobre viagens como passaporte, visto, imigração, consulados, bagagens, fuso horários, vacinas entre outros. Indicação das melhores opções de pacotes, passagens, hotéis e dicas de viagem. Consultoria realizada com base no perfil do…