Marketing de serviço

MARKETING DE SERVIÇOS

Prof. Oscar José Santiago Lima

Conceito de Marketing
Definições: 1. “O processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtém aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores.” Philip Kotler

Conceito de Marketing
Definições: 2. “O processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de idéias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.” A.M.A.

Marketing - função empresarial
É a análise, planejamento, implementação e controle de programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas com o mercadoalvo, com o propósito de atingir os objetivos da organização

Produtos
Um produto é algo que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo. Philip Kotler É um conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporcionam benefícios reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor. Richard Semenik e Gary Bamossy

Serviços
Definição: Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico.

Serviços
Os serviços são: - intangíveis, - inseparáveis, - variáveis e - perecíveis.

Como resultado, normalmente, exigem mais controle de qualidade, credibilidade do fornecedor e adaptabilidade. Exemplos: cortes de cabelo e consertos.

Diversidade dos Serviços
Exemplos: Serviços Públicos Hotéis, transportadoras, empresas aéreas Dedetização, manutenção, consultoria, agências de propaganda Bancos e financeiras Cinemas, teatros, centros de lazer. Médicos, fisioterapeutas, advogados

Características dos Serviços
Intangibilidade Fomentar a evidência Materializar o intangível
Elementos auxiliares (exemplos) Localização Símbolos Funcionários Promoções Equipamentos Materiais