Hotéis E Albrecht

custa menos? Existe uma diferença de opinião, pelo menos aparentemente. Entretanto, a diferença deve-se ao fato de que a palavra qualidade tem mais de um significado. Alguns dos gerentes pensam que um hotel de luxo de “qualidade mais alta” custa mais que a “qualidade mais baixa” de um 3 hotel barato. Outros gerentes pensam que o produto de um processo de “qualidade mais alta “com rendimento de 98% custará menos que o produto de um processo de qualidade mais baixa cujo…

físicas e desportivas em instituições escolares; hotéis, parques, centros de iniciativa, entre outras. Educação Física Bacharelado – Matutino Tempo padrão de integralização curricular: 8 semestres Bacharelado - Atuação: Forma profissional capaz de atuar no planejamento, organização, administração, execução e avaliação de atividades físicas e/ou desportistas em instituições não escolares. As áreas de abrangência são: clubes esportivos, indústrias, hotéis, conjuntos habitacionais,…

de clientes atendidos num determinado período costuma ser reduzido e o profissional responsável por sua execução tem um alto grau de liberdade, podendo inclusive personalizar o atendimento. b) Loja de serviços: exemplos desta classificação são os hotéis, serviços bancários de pessoas físicas, restaurantes e o varejo em geral. É um meio-termo entre os serviços profissionais e os serviços de massa. Um volume maior de clientes é processado (atendidos) por dia. No caso, o valor do serviço é…

algum tipo de suporte de serviço (por exemplo, manual de instrução, manutenção etc.) e na aquisição de um serviço na maioria das vezes contém produtos (por exemplo, estadia em um hotel). (FITZIMMONS; FITZIMMONS, 2000). A organização necessita ver como o serviço pode elevar o seu lucro para encará-lo a sério. Segundo Albrecht (1994, p.4), “as organizações tipicamente acordam apenas quando os níveis administrativos mais elevados captam a idéia de que se pode ganhar dinheiro com um bom…

assim essas buscam maximizar as vendas a qualquer custo investindo mais em propagandas para atingir as expectativas da empresa do que em melhorias para atingir a satisfação e expectativas dos consumidores. As causas da insatisfação segundo o autor Albrecht (1998, p.15 apud FREITAS, 2005, p. 6), [...] “A apatia, a frieza, a inflexibilidade, no atendimento, a demora e a desorganização no atendimento são algumas das queixas comuns dos clientes em relação aos serviços”. A qualidade…

essa consciência, essa cumplicidade entre os proprietários e os funcionários, as chances de fracasso do projeto são grandes. Há que existir a harmonia de idéias, por essa razão não pode haver imposição na mudança, mas a conquista dela. Segundo Albrecht (1992:66): 31 Minha impressão é a de que numa maioria das organizações empresariais há um ou mais aspectos importantes de seu ambiente interno – sua cultura – que estão fora de sintonia no que se refere ao que é necessário…

novos clientes deixando neles a impressão de que a companhia os influencia a negociar de novo com ela. “ A propósito da lealdade do cliente, há três fatos básicos: ela é circunstancial, frágil e transitória”, escrevem Karl Albrecht e Ron Zemke em Service America! ( Dow Jones-Irwin,1985). A natureza transitória da lealdade do cliente é o melhor motivo para fazer dos serviços uma estratégia estabelecida da empresa, constantemente reforçada…

produção - sua segunda característica, a perecibilidade (a perecibilidade não se torna um grande problema quando a demanda estiver configurada de forma estável - todavia, quando ela flutua, surgem diversos problemas operacionais, como por exemplo, os hotéis em períodos de baixa temporada). Por sua característica imaterial, os serviços são marcados pela sua efemeridade. Como não podem ser estocados, são – alguns mais que os outros – tão efêmeros a ponto de se depreciarem…

produção - sua segunda característica, a perecibilidade (a perecibilidade não se torna um grande problema quando a demanda estiver configurada de forma estável - todavia, quando ela flutua, surgem diversos problemas operacionais, como por exemplo, os hotéis em períodos de baixa temporada). Por sua característica imaterial, os serviços são marcados pela sua efemeridade. Como não podem ser estocados, são – alguns mais que os outros – tão efêmeros, a ponto de se depreciarem…

congestionamentos e maior busca por vagas de estacionamento, tanto em via pública quanto em propriedades particulares. Tal fator é potencializado pela vinda de milhares de turistas para a região em determinadas épocas do ano. No entendimento de Albrecht (1998), os órgãos governamentais têm, em geral, uma imagem de prestação de serviço muito ruim. A razão pela qual o serviço público é tão mal visto é muito simples: não é necessário que as entidades governamentais ofereçam um bom…