IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NBR ISO 9001:2000 EM EMPRESA DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGAS

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UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU
USJT

MÔNICA CABRAL CESAR

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE NBR ISO 9001:2000 EM EMPRESA DE
TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGAS

São Paulo
2005

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UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU
USJT

MÔNICA CABRAL CESAR

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE NBR ISO 9001:2000 EM EMPRESA DE
TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGAS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Pós-Graduação Lato
Sensu da Universidade São Judas Tadeu, como requisito para conclusão do curso de
Especialização em Gestão da Qualidade.

ORIENTADOR: Prof. Dr. Otávio José de Oliveira

São Paulo
2005

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UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU
USJT

MÔNICA CABRAL CESAR

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE NBR ISO 9001:2000 EM EMPRESA DE
TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGAS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Pós-Graduação Lato
Sensu da Universidade São Judas Tadeu, como requisito para conclusão do curso de
Especialização em Gestão da Qualidade.

ORIENTADOR: Prof. Dr. Otávio José de Oliveira

Aprovada em setembro de 2005

ORIENTADOR: Prof. Dr. Otávio José de Oliveira

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Dedico este trabalho aos amores da minha vida, meus filhos Vitor, Artur e Igor e a alguém que me incentiva, que me estimula à realização de minhas metas e que me ensina a cada dia o valor da união, meu marido
Fábio, confirmando assim que quem ama quer ver o outro crescer.

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AGRADECIMENTOS

Ao Prof. Dr. Otávio José de Oliveira, o meu muito obrigada, por sua colaboração no decorrer desta pesquisa, apresentando observações importantes em seus comentários e compartilhando comigo conhecimentos que muito contribuíram para que este trabalho, inicialmente modesto, tomasse corpo e chegasse ao seu término muito mais enriquecido e valorizado.
A todos os professores do curso de pós-graduação em Gestão da Qualidade, pelo muito que contribuíram para o meu desenvolvimento profissional e com muito carinho à
professora