Marketing de relacionamento - hotel angra

“O marketing de relacionamento é composto por diversas engrenagens, como foco em estratégias empresariais para a longevidade da relação com clientes, comunicação personalizada, múltiplos pontos de contato, novas formas de segmentação de mercado, estrutura organizacional descentralizada e mensuração em tempo real da satisfação dos clientes.” (MADRUGA, Roberto; Guia de implementação de Marketing de Relacionamento e CRM; 2004; página 23). Toda empresa, seja esta do porte que for, necessita criar relacionamento com seus clientes a partir de informações desde as mais básicas, como nome, telefone e endereço, até as mais complexas, como comportamento, opinião de compra e preferência sobre determinados produtos. O intuito desse banco de dados é conhecer melhor o cliente para facilitar a criação de estratégias de comunicação que estimulem o mesmo a manter o contato com a marca. Esse contato é importante, pois estabelecendo uma conexão com o cliente é possível entender melhor seus desejos, fazendo com que a marca se torne relevante na vida daquela pessoa. Para aumentar o relacionamento e a capacidade do marketing de se estruturar para entregar valor na corporação, é preciso ressaltar uma ferramenta de extrema relevância, o Customer Relationship Management (CRM). Esta ferramenta tem como objetivo reter, desenvolver e obter satisfação dos clientes, que por consequência aumentarão o volume de venda e produtividade da empresa; oferta de produtos e serviços personalizados; criar…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação…

FEDERAL DE ED UCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO CEARÁ. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PRINCIPAIS MEIOS PARA OBTER A FIDELIDADE DO HÓSPEDE. Débora Maia Souza 1 Fabíola Silveira Jorge Holanda2 RESUMO O presente artigo busca discutir sobre os principais meios de fidelização dos clientes dentro do mercado de hotelaria em Fortaleza. Tem como objetivo geral analisar as principais ferramentas de marketing, usadas pelos hotéis de Fortaleza para a fidelização do cliente. Dentre os hotéis que se…

MARKETING: BUSCANDO A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA HOTELARIA Luciana Ávila Karam Graduanda do Curso de Hotelaria da Fassesc – Faculdades Integradas Assesc e-mail: lucianakaram@zipmail.com Renato Nunes Lemos, Ms Professor de Marketing do Curso de Hotelaria da Fassesc – Faculdades Integradas Assesc e-mail: renatolemos@pop.com.br Resumo Este trabalho tem por objetivo passar o conceito do Marketing de Relacionamento, explicando o que é, para que serve e como funciona dentro da…

QUANTITATIVA MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA ESTRATÉGIA PARA INDÚSTRIA HOTELEIRA NA CAPTAÇÃO E REALIZAÇÃO DE EVENTOS Benny Kramer Costa Pós-doutorando em Administração na Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Doutor em Administração pela FEA/USP. Professor de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN. Professor Conferencista do curso de Turismo da ECA/USP. Coordenador da Base de Estudos e Pesquisas…

Fidelização dos clientes Hotelaria 1 INTRODUÇÃO O mercado altamente globalizado produziu um elevado clima de competição entre as empresas. Sobreviverão aquelas que se destacarem e conseguirem estabelecer um relacionamento estável com os seus clientes, concebendo-os como os principais elementos para o alcance do sucesso da empresa. Baseada nos fundamentos de qualidade e focada no aprimoramento de seus produtos e serviços, a empresa que pretende se destacar, deverá se aproximar cada vez…

[pic] SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING CARLOS ALBERTO VIEIRA SILVA gestão de produtos ESTRAEGIA EMPRESARIAL MARKETING DE SERVIÇOS MARKETING ESTRATÉGICO SEMINARIO III HOTEL SERRADOS Palmas 2011 cArlos alberto vieira silva gestão de produtos ESTRAEGIA EMPRESARIAL MARKETING DE SERVIÇOS MARKETING ESTRATÉGICO SEMINARIO III HOTEL SERRADOS Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing da UNOPAR…

em guardar informações é muito grande. Possuímos uma equipe bem treinada de tecnologia da informação, onde fazemos projetos para melhorar cada vez mais os processos de trabalho para cativar nossos clientes. O uso e administração do banco de dados possibilita uma interação, as informações ficam guardadas, quando o cliente liga para o hotel, o sistema identifica seu nome através do seu número de telefone, mostrando todas as informações das hospedagens anteriores, possibilitando um…

CAROLINA ELIAS STOLF MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM HOTELARIA GUARUJÁ 2009 CAROLINA ELIAS STOLF MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM HOTELARIA GUARUJÁ 2009 FICHA…

MARKETING DE SERVIÇOS UTILIZAÇÃO DO MARKETING PARA OTIMIZAÇÃO DE SERVIÇOS HOTELEIROS VOLTADOS AO PUBLICO JOVEM. 1 BRUNO ANTUNES DE MORAES, 2 JÚLIA LEME VIEIRA 1 Aluno de Graduação do curso de Tecnologia em Gestão Empresarial. FATEC-Tatuí/SP brunomoraes@outlook.com 2 Aluna de Graduação do curso de Tecnologia em Gestão Empresarial. FATEC Tatuí/SP julia_leme@gmail.com RESUMO Atuando em um mercado que cresce em proporções exponenciais, as empresas do setor hoteleiro vêm se…