Hospitalidade Hoteleira

com isso não melhoram sua agilidade e funcionamento. Dessa forma, é preciso avaliar as condições e as propostas que melhor se identificam com a realidade da empresa hoteleira, antes de optar por um programa específico, procurar uma forma de trazer benefícios e soluções. É de extrema importância a informatização na empresa hoteleira nos seus diversos setores. De acordo com Castelli (2003), as operações informatizadas que envolvem o almoxarifado, contribuem para melhor controle de…

compartilharam com os navegantes a exuberância da terra em que viviam. Do outro lado, os portugueses, que herdaram dos antepassados a visão da hospitalidade. Os caminhos abertos pelos bandeirantes fizeram surgir os primeiro focos de hospedagem pelo interior do Brasil, esse tipo de hospedagem durou até o século XX. Nas cidades do Brasil Colônia, a hospitalidade típica dos portugueses fez com que a hotelaria demorasse a se consolidar como atividade comercial. Além de todos os…

QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL EM TURISMO E HOSPITALIDADE Fernanda Cristina Matos, Especialista1 Carlos José Rodrigues da Silva, Msc.2 (co-autor) RESUMO Os impactos positivos do turismo, principalmente os econômicos, têm sido as bandeiras levantadas por muitos governantes. E entre esses benefícios a geração de emprego e renda é um dos mais desejados. Procurando atingir esses resultados é essencial investir em educação, qualificação e treinamento na área. No Brasil a mão-de-obra é um…

existentes; organizar as bases; planejar, persuadir e gerenciar; e delegar tarefas. Serviços e hospitalidade A noção de hospitalidade vem da expressão latina hospitalitas-atis, e tem como significado: o ato de acolher, hospedar; a qualidade do hospitaleiro; boa acolhida; recepção; tratamento afável, cortês, amabilidade; gentileza. (DIAS, 2002) Analisando diversos conceitos de hospitalidade, podemos descrever tal ato como o bom acolhimento dispensado ao hóspede atra43 Curso…

principais ações deste projeto é a consolidação frente à concorrência e melhoria no atendimento ao público para atingirmos o alvo desejado. A busca para alcançar e superar as expectativas dos hóspedes tem o objetivo de mantê-los fiéis à empresa hoteleira. Já os clientes insatisfeitos, têm atenção especial, pois o hotel procura sempre resgatá-los através da administração de qualidade no atendimento e da gestão de relacionamento com o cliente, fidelizando. Para isso os colaboradores terão…

desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se…

VICTOR SALES EVENTOS/ 1º SEMESTRE Relatório Equipotel 2012 São Paulo Aconteceu em São Paulo, entre os dias 10 e 13 de setembro, mais uma edição da EQUIPOTEL, um grandioso evento da área hoteleira que contou com a presença de grandes empresas e também um enorme publico durante os dias de visitação. Estrutura, funcionamento, exposição de produtos e técnicas de persuasão por parte das empresas expositoras, foram alguns dos…

única vivenciada pelo cliente. Pode-se receber bem um hóspede, criar um ambiente agradável e receptivo ou criar uma atmosfera segura e ainda assim, não envolver todos os elementos da hospitalidade. Já a hospedagem corresponde a um conjunto de serviços que oferece muito além de uma boa cama. Por esse motivo, a hospitalidade é desenvolvida para acomodar os hóspedes de acordo com suas preferências e solicitações. Atualmente, as pessoas dentro da empresa possuem liberdade de escolha, tem…

tenha conhecimento da importância da análise estatística e embasamento sobre a sua finalidade. CHEHADE, Michelle Bellintani. Possui graduação em Bacharelado Em Turismo pela Universidade do Sagrado Coração(2001) e especialização em Administração Hoteleira pela Senac(2004). Atualmente é Professor do Associação Cultural e Educacional de Garça. Tem experiência na área de Turismo, com ênfase em Hotelaria. SANTOS, Rodrigo Amado dos. Possui graduação em Turismo pela Universidade Metodista de Piracicaba

desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se…