Herb Kelleher Southwest Airlines

externas e invenção de novos processos. Os seguintes exemplos ilustram a tendência das empresas à conectividade: !" A Chrysler reduziu os seus fornecedores de 2500 para 1140 e passou a se envolver diretamente no desenvolvimento de autopeças. !" A United Airlines oferece a seus clientes um serviço especial que permite, via rede, comprar a passagem e escolher o assunto, inclusive nas empresas concorrentes. !" A IBM na década de 1990 firmou mais de 800 alianças. !" Capacidade de adaptação:…

a caixa-preta do avião gravou um piloto dizendo para o outro, em chinês: "O que quer dizer 'pull up' (levantar em inglês)?". O avião atingiu uma linha de transmissão de energia e caiu, matando 12 pessoas. Em setembro de 1997, um jato da Garuda Airline caiu na selva a apenas 35 quilômetros ao sul do aeroporto de Medan, na ilha de Sumatra. Todos as 234 pessoas a bordo morreram. O desastre aconteceu porque o piloto e o controlador de tráfego aéreo confundiram as palavras "direita" e…

2.Este é o momento? 3.Ser comedido ou apostar tudo? Essas perguntas o encorajam a gladiar com a incerteza da negociação e levar em conta o mapeamento de um plano substancial. DEVO NEGOCIAR? Em seu popular livro Você pode negociar qualquer coisa, Herb Cohen reconta histórias sobre pechinchar com vendedores. Ele admite que ganhar um desconto especial em uma geladeira pode levar muitas voltas pela loja e horas de conversa, mas o processo é delicioso. Para ele, o preço na etiqueta é…

estratégicos e os meios para assegurar sua boa utilização, como captação de recursos, também determina os objetivos e as políticas da empresa. Apesar da existência de extenso controle acioná‑ rio dos empregados em algumas empresas, como na United Airlines e na John Lewis Partnership, varejista do Reino Unido, não é muito comum que eles participem da formulação de seus objetivos. Por isso, talvez não compartilhem ou compreendam plenamente os objetivos da diretoria, o que dá origem a certa…

de safena, o equivalente a 74 vidas salvas. • Philips, Sony e outros competidores estão unidos desenvolvendo padrões tecnológicos para discos ópticos. Em setembro, a IBM decidiu que vai passar a vender tecnologia para empresas rivais. • A United Airlines lançou um serviço para facilitar as combinações de vôos de seus passageiros - e o serviço permite comprar a passagem e escolher uma poltrona também nas linhas aéreas concorrentes. Alianças serão o principal negócio de todas as…

para descrever a personalidade de Chung. Outros exemplos contemporâneos de fundadores que tiveram enorme impacto nas culturas de suas organizações são Bill Gates na Microsoft, Akio Morita na Sony, David Packard na Hewlett-Packard, Herb Kelleher na Southwest Airlines, Fred Smith na Federal Express, Mary Kay na Mary Kay Cosmetics.18 18 No Brasil veja o que acontece com Valentina Caran, com o Magazine Luiza, com a Votorantin, com as Havaianas e compare a atuação dessas empresas com…

cinco princí- pios chave para a concepção da experiência do consumidor no ponto de venda, descritos no quadro seguinte (cf. Figura 4). 3 (e.g., em empresas como a Starbucks, Amazon, Southwest Airlines e Virgin os líderes são facilmente identificados e recordados, designadamente Howard Schultz, Jeff Bezos, Herb Kelleher, Richard Bran- son, respectivamente). 15 Figura 4 - Os cinco princípios para o desenho da experiência do consumidor Fonte: Adaptado de Pine e Gilmore (1998) Para…

confusão em massa em um mundo em que cada guru dos negócios contradiz o próximo. Considere o seguinte: "Uma empresa é forte se seu vínculo for o amor em vez do medo... Se os funcionários vierem primeiro, então estarão felizes." HKRB KELLEHER, cofundador da Southwest Airlines "Olha aqui, criança. Construí esta empresa sendo um filho-da-puta. Eu a dirijo sendo um filho-da-puta. Sempre serei um filho-da-puta, e você nunca mais tente me mudar."2 CHARLES REVSON, fundador da Revlon,…

reflexos da personalidade de seu fundador, Chung Ju Yung. Outros exemplos contemporâneos de fundadores que impactaram as culturas de suas organizações são Bill Gates na Microsoft, Akio Morita na Sony, David Packard na Hewlett-Packard, Herb Kelleher na Southwest Airlines, Fred Smith na Federal Express, Mary Kay na Mary Nay Cosméticos e Richard Branson no Virgin Group. Mantendo a cultura viva Depois que um cultura foi estalecida, existem práticas dentro da organização que…