Herb Kelleher Southwest Airlines

Como a Southwest Airlines conquista a lealdade de seus colaboradores e a transforma no principal fator de seu extraordinário sucesso Título Original: Lessons in Loyalty Autor: Lorraine Grubbs-West Editora: Sextante Prefácio Publicada em 2005 pelo CornerStone Leadership Institute, traduzida em 2007 pela GMT Editores, Editora Sextante, com 130 páginas, esta obra é um relato com ideias criativas que podem ser implementadas nas empresas, extraídas da vida cotidiana da Southwest…

COMPARATIVO ESTRATÉGICO ENTRE COMPANHIAS AÉREAS: GOL E SOUTHWEST AIRLINES COMPANY ANA CLAUDIA BROL ANDRÉ ROBERTO KRUGER POFFO INDIANARA FRÁ MARCOS CESAR MAFRA JUNIOR SILVANA BOLONHEZE Joinville - SC Jun/2012 ANA CLAUDIA BROL ANDRÉ ROBERTO KRUGER POFFO INDIANARA FRÁ MARCOS CESAR MAFRA JUNIOR SILVANA BOLONHEZE COMPARATIVO ESTRATÉGICO ENTRE COMPANHIAS AÉREAS: GOL E SOUTHWEST AIRLINES COMPANY…

compradores para seus produtos. Tem por objetivo atrair vendas a curto prazo, sem se preocupar com quem está comprando ou por quê. Já a orientação de marketing trabalha com uma perspectiva de dentro para fora. Como disse Herb Kelleher diretor-presidente da Southwest Airlines: “Nós não temos um departamento de marketing, nós temos um departamento do consumidor”. A orientação de Marketing é voltada para as necessidades dos clientes, coordena todas as atividades de marketing que os…

(Federal Express -FedEx) Larry Page and Sergey Brin (Google) Howard Schultz (Starbucks) OS 12 PRINCIPAIS EMPREENDEDORES DO MUNDO Mark Zuckerberg (Facebook) Narayana Murthy (Infosys) John Mackey (Whole Foods) Sam Waltes (Wal-Mart) Herb Kelleher (Southwest Airlines) Muhammad Yunus (Grameen Bank) EMPREENDEDORISMO NO No BRASIL Brasil, o empreendedorismo começou a ganhar força na década de 1990, durante a abertura da economia. A entrada de produtos importados ajudou a controlar…

meio da influência foi a maneira que Herb Kelleher, o ex-presidente da Southwest Airlines escolheu para informar a seus funcionários que a empresa estava prestes a ter um trimestre sem lucro.No memorando,ele pedia que cada um poupasse cinco dólares por dia em despesas.Não importava se você pilotava os aviões,servia o café ou trocava os pneus.Todos precisavam unir esforços para poupar cinco dólares por dia.Ele assinou o memorando da seguinte maneira:”LUV Herb.”Com isso mobilizou os…

Carrigan, L. (1994) Hamel, G. & Prahalad, C. K. (1995); Frei, F. & Hajim,C. (2004) Kelleher, H. (1997) Kim, W. & Maugborgne, R. (2005) ; Staufer, D. (1997) Bartlett, C. & Wozny, M. (2001); Lowe, J. (1998) Rosenzweig, P. (1991); Stross, R. (1996) HONDA SWATCH Hamel, G. & Prahalad, C. K. (1995) Ghemawat, P. (2000) Kay, J., Mckiernan, P. & Faulkner, D. (2003) GENERAL ELECTRIC (GE) Porter (1996) SOUTHWEST AIRLINES (SWA) MICROSOFT Fonte: Os Autores. Ghemawat, P. (2000) A…

Unidos”), têm mostrado um crescente número de companhias praticando a liderança servidora – entre elas, a maior organização comercial do mundo, a Wal-Mart, com mais de US$ 250 bilhões em vendas anuais e mais de 1,4 milhão de funcionários, e ainda a Southwest Airlines, a Federal Express, a Marriott e a Nestlé, entre outros gigantes corporativos. 11 Como lider servidor 4.0 FINAL4 25.08.06 08:52 Page 12 AGORA, A MÁ NOTÍCIA Você não vai se tornar um líder melhor somente…

goods and people. In contrast, Southwest Airlines revealed a proper understanding of the market definition concept when they defined their original market as customers who wanted to travel between Dallas, Houston, and San Antonio. Thus Southwest’s market included people who drove between these cities, not just those who (at the time) flew between the cities. This market definition affected all Southwest’s strategic and tactical decisions, including pricing. Southwest used to receive…

b) Southwest Airlines A Southwest Airlines foi fundada em 1966 e se tornou uma das empresas aéreas de maior sucesso na história e uma das mais admiradas do mundo desde 1997. Ela foi uma das primeiras empresas aéreas de baixo custo, inicialmente com atuação muito limitada. Desde a fundação, enfrentou forte concorrência, mas desde que se tornou lucrativa, em 1973, jamais registrou perdas nos balanços, mesmo durante a crise deflagrada pelo “11 de setembro”. Desde a sua criação, a Southwest estim

operação, é necessário que tecnologia e métodos de gestão de última geração estejam presentes e funcionando bem. Contato com o cliente, recrutar com base na sua atitude e treinar para que desenvolvam habilidades. Herb Kelleher presidente e principal executivo da Southwest Airlines,empresa conhecida , não só pela sofisticação, lealdade e lucratividade. Trabalho do funcionário de alto contato - trabalho mais complexo, grau de habilidade gerencial, de marketing, comércio do serviço. De acordo