Gronroos 1993 P 34

to purchase. Acadêmico de Administração Mercadológica. Faculdade Maringá. ** Acadêmica de Administração Mercadológica. Faculdade Maringá. *** Prof. Ms. Faculdade Maringá * Maringá Management: Revista de Ciências Empresariais, v. 3, n.2 - p.27-37, jul./dez. 2006 27 MARINGÁ MANAGEMENT COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: FATORES QUE INFLUENCIAM NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES FINAIS INTRODUÇÃO Em um mundo globalizado e competitivo, as organizações…

de relacionamento com o cliente 24 3.5.3.1 Estratégia de fidelização dos clientes 25 3.6 Estratégia - chave para gerar fidelidade 27 3.6.1 Database Marketing 29 3.6.2 Programas de fidelização 32 3.6.3 Os benefícios do marketing de relacionamento 34 3.7 Marketing de Relacionamento em Serviços 35 3.7.1 Classificação das Operações de Serviços 36 3.7.2 Comportamento do Consumidor de Serviços 38 3.7.3 Relação entre Empresa de Serviços e Clientes 41 3.7.3.1 Fatores que influenciam…

crescimento e rentabilidade. A essência do marketing estratégico é assegurar que as atividades de marketing da organização adaptem-se às mudanças ambientais externas e possuam os recursos de marketing para fazer isso efetivamente. (LEWIS; LITTLER, 2001, p. 174). Para uma determinada empresa, a atratividade de um produto mercado depende da sua competitividade, ou seja, da sua capacidade, face à sua concorrência – para melhor encontrar a procura dos seus compradores consumidores. Essa…

Lealdade dos inquiridos ...................................... 33 Gráfico 6 - Representação gráfica da Frequência da deslocação dos inquiridos… ........ 33 Gráfico 7 - Representação gráfica da Principal IB dos inquiridos ................................. 34 Gráfico 8 - Expectativas vs. Perceções ........................................................................... 46 Geraldo Paiva Página ix Avaliação da Qualidade dos Serviços no Setor Bancário Português – Banca a Retalho Lista…

.....................................29 2.10 ESTRATÉGIAS DE MARKETING .................................................................... 31 2.11 PESQUISA DE MERCADO ............................................................................... 34 2.12 O PAPEL DO ESFORÇO DE VENDAS PARA O MARKETING ......................35 3 METODOLOGIA .................................................................................................... 41 3.1 TIPO DE PESQUISA ..............................

.....................................19 2 – Modelo “ideal” de atendimento.............................................................................31 3 – Marketing de massa versus marketing um-para-um............................................34 4 – A tecnologia CRM pode ajudar a..........................................................................37 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS Senac – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial…

...............................................................................33 9. MARKETING PESSOAL .................................................................................................................................................34 9.1 Competências Fundamentais do Marketing Pessoal ...........................................................................................35 9.2 Reconhecimento de Competências...................................................................

dois campos geralmente atuam com visões diferentes do problema: enquanto os pesquisadores buscam a compreensão dos processos de formação da satisfação, os empresários se interessam mais pela medida dos níveis de satisfação de seus clientes (EVRARD, 1993). O principal objetivo da mensuração da satisfação dos consumidores é, justamente, obter uma avaliação confiável sobre o desempenho da empresa sob o ponto de vista dos mesmos, medindo, assim, a qualidade externa da empresa,…

cinco níveis de produto p. 35 Figura 2 – A pirâmide das Necessidade de Maslow p. 52 Figura 3 – O planejamento estratégico de negócios p. 66 Figura 4 – Efeitos das variáveis ambientais p. 72 Figura 5 – Ciclo do Planejamento do Produto p. 79 Figura 6 – Sexo das pessoas entrevistadas p. 84 Figura 7 – Faixa etária das pessoas entrevistadas p. 84 Figura 8 – Grau de Instrução dos entrevistados p. 85 Figura 9 – Indivíduos que já freqüentaram outras academias p. 87 Figura 10…

Estratégias competitivas 26 8.9.2 ALIANÇAS ESTRATÉGICAS 27 8.9.3 Gestão imobiliária 29 8.9.4 O preço de venda das novas construções 29 8.9.5 O corretor de imóveis e a empresa imobiliária 30 8.9.6 Qualidades em Prestação de Serviços 32 9. Satisfação do Cliente 34 10. RESULTADOS 36 10.1 CONCLUSÃO 46 10.2 SUGESTÕES . 49 BIBLIOGRAFIAS 53 LISTAS DE GRAFICOS Grafico: 01 Como você avalia o poder de relacionamento comercial da empresa Tenório & pareja LTDA 37 Grafico: 02 Você gosta de…