Governança De Tu Service Desk

their sales? As a result of this strong fall in revenue of the company, its Board decided to decrease spending on information technology, without compromising the quality of services provided by the Department. The Board believes that the company may even have earnings quality in services provided by the Department (help desk, maintenance of micro management data and email servers, etc), based on the fact that several competitors have done in the past with a particular focus for the…

managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late eighties in England a set of best practices, called ITIL. The acronym ITIL, which stands for Information Technology Infrastructure Library, translated into Portuguese, is something like Library Infrastructure for Information Technology, as its name implies is a library, ie a set of books that combines the best practices in IT service management. The agency that created and…

Gerenciamento de Serviços com ITIL utilizando a ferramenta Ocomon como suporte ao Service Desk. Maia, R. B.; Marques, J. A. L. INTRODUÇÃO Gerenciamento de Serviço de TI (Tecnologia da Informação) é o conjunto de elementos que envolvem clientes/pessoas, tecnologia, processos e serviço que juntos permitem desenvolver e entregar serviços com qualidade alinhados às necessidades do negócio. A falta de um sistema ou metodologia de gerenciamento de serviço de TI acarreta em…

A IMPLANTAÇÃO DE UM SERVICE DESK: UM ESTUDO DE CASO APLICANDO CONCEITOS DO ITIL E DO PMBOK. Gabriel Ulian Briganó – gabrielbrigano@gmail.com Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Rodolfo Miranda de Barros – rodolfo@uel.br Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Resumo: A integração…

AUGUSTO GONÇALVES DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO G. DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Final de curso submetido à UNIMINAS como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. . Orientador: Profa. Dra. Kátia Lopes Silva Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA…

metodologia para a obtenção da certificação CMMI. Lista de Ilustrações Figura 1.1 – Gráfico de Ishigawa…………………………............................…...... Figura 1.3 – Sub-divisão do Service Desk ......................................................... Figura 2.3 – Linha de tempo do projeto de Implementação do Service desk.. Figura 3.3 – Exemplo Estrutura Analítica do Projeto ........................................ Figura 1.4 – Fluxo de forças na Engenharia de Software…

NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Curitiba 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Trabalho de conclusão de Curso de pós-graduação, apresentado como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Governança de TI, do SENAC – PR. Orientador: Hamilton…

planning company Developer. The study has several improvement processes with the help of technological tools exist in the world today, as the ITIL library, the guide CobiT, CMMI all lined up as a good Quality management. The world is a time where the services provided by IT must be standardized and continuing to serve its customers effectively. The technologies are increasingly innovating with it the use of tools that guide the handling are very important. Keywords: analysis,…

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Eduardo Almansa Sortica EPUSP-LARC / SENAC SP email: eduardo.asortica @sp.senac.br Sérgio Clementi EPUSP – LARC / FSA email: sergio.clementi @fsa.br Tereza Cristina M. B. Carvalho EPUSP – LARC email: carvalho @larc.usp.br Abstract This paper has the purpose to present a practical guide to compare the Information Technology (IT) methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented…