Governança De Tu Service Desk

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Abstract This paper has the purpose to present a practical guide to compare the Information Technology (IT) methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented and analyzed through these methodologies. The aim is to identify characteristics that are the same or that are different among them, and how these methods can help to increase the control and automation level of corporate processes.…

Associação Brasileira de e-business tem como principal proposta auxiliar as empresas com recursos, informações e melhores práticas para garantir o sucesso das iniciativas de TI nas organizações do país. Com o foco das ações relacionado ao tema de Governança de TI, a e-business Brasil desenvolve o que há de melhor em se tratando de discussões, fóruns, seminários e cursos de capacitação. Este assunto tem demandado importantes esforços aos executivos de TI, que tem buscado um constante…

Fatores Críticos de Sucesso e Benefícios da Adoção do Modelo ITIL numa Empresa de Telecomunicações Valter de Assis Moreno Jr. Faculdades Ibmec-RJ vmoreno@ibmecrj.br João Alexandre Coelho Andrade Faculdades Ibmec-RJ joao.coelho@oi.net.br RESUMO A Governança de Tecnologia da Informação (TI) vêm ganhando popularidade na última década, em todo o mundo. Freqüentemente, iniciativas dessa natureza têm por base a adoção de modelos já disponíveis no mercado, como o Information Technology…

MBA em Governança de TI - TRABALHO DE IMPLEMENTAÇÃO ITIL - Empresa que fornece software para o setor cartorário Grupo Alessandro Galhardi Luiz Henrique Milton Molina Nogarol - 14775 Wagner da Silva - 15253 1. Objetivo Mapear os processos da área de Tecnologia da Informação, visando melhorar o gerenciamento de serviços de TI aplicando as melhores práticas da…

Estruturado, Servidores Virtualizados. . ABSTRACT With the Integrated Project Multidisciplinary have the opportunity to demonstrate in form of Academic Paper evolution of computer networks that created the need for new network services to provide quality services to the users data streams. In this paper we present a framework for combining with Structured Cabling Topology Settings Logic Lan and Wan, and also procedures for Virtualized Servers settings: DHCP, DNS, VPN, Web,…

assim os vários benefícios que as organizações podem obter utilizando uma gestão eficiente da tecnologia da informação baseada nas boas práticas do ITIL sem altos custos de investimento. Palavras-chave: ITIL, Open-Source, GLPI, Gestão de TI, Governança de TI. ABSTRACT From the 90s, many things have changed in the world with technological advances, today it is impossible to imagine a company / organization without the same computer, or even a person without a cell phone. With…

apresentar as vantagens e benefícios que as empresas podem ter na obtenção da certificação ISSO/IEC 20.000, buscando os padrões de qualidade de entrega e suporte de serviços, sendo prioridade no trabalho falar de implantação de metodologia de um Service Desk do um melhor gerenciamento em seus serviços de TI. A proposta do trabalho é apresentar de forma resumida uma cultura de melhoramento contínuo da qualidade no âmbito da Gestão de Serviços de TI. As normas internacionais…

sistemas (exceto virtualização e consolidação de servidores e storage) tiveram resultados inferiores. Se em 2010 as empresas pretendem investir com mais segurança após um período arriscado, pode-se dizer que o service desk se destaca como uma boa opção. Porque oferece, mais que o help desk, serviços orientados a processos, que refletem diretamente na gestão dos negócios. Entre as vantagens, estão o monitoramento e coordenação de atividades, atualização sobre a infraestrutura, gestão das…

processos de TI. Quanto ao processo "Gerenciar serviços terceirizados", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Número de provedores de serviços que não atendem os níveis de serviços contratuais" é: Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62 Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado. Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços. Índice de satisfação…

Conceitos Básicos TST 2008 – Analista de Sistemas 132 ITIL é, essencialmente, um guia de melhores práticas de governança de TI. Sebrae 2008 – Analista Técnico 21 O ITIL é uma biblioteca sobre as melhores práticas de tecnologia da informação (TI), divididas em livros ou áreas. 23 Os principais objetivos do ITIL são: alinhamento de serviços de TI com as necessidades do negócio de uma organização e seus clientes, melhoria da qualidade e redução de custos de provimento de serviços…