Governança De Tu Service Desk

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Pesquisa Service Desk: Empresa Unimed-FESP São Paulo 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Projeto Integrador I do Centro Universitário SENAC Campus Santo Amaro. Orientador:…

IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 20.000 NO SERVICE DESK EM UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO RESUMO Cada vez mais o mercado Brasileiro exige maior Qualidade, principalmente quando a abordagem é relacionada a TI, que é uma área dinâmica e cada vez mais vital para as empresas. Sabendo que o Brasil sofreu menos nos últimos anos se comparada a outros países. A força de trabalho brasileira, o governo e a indústria se beneficiariam de tais padrões como uma clara e ampla demarcação da qualidade de

Tecnologia A empresa Cosulting Carlos Sávio de Veras Santos Júnior RA: 1130686 Superior em Gestão e Tecnologia da Informação 3º Período UNIP de Petrolina 2012 RESUMO No trabalho vamos falar da governança de TI como é muito importante para a empresa e ainda falar de suas ferramentas que vai ser utilizadas e defini-las e mostra suas funções e ainda suas vantagens na organização e como utilizar os softwares livre e o sistema…

conhecimento. Superior Tribunal de Justiça. ABSTRACT Qualitative, explorative and descriptive research based in case of study with the objective to discover the evolutive impact in degree of maturity of Central Services Function and the Incident Management Process of the IT Management Services of Superior Tribunal de Justiça with the implementation of ITIL practices and recommendations. To establish the universe of this research were described practices and recommendations of this…

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using…

aliado vital ao seu negócio. Uma das formas de atingir este objetivo é implementando a metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital…

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using…

importante etapa. RESUMO O presente trabalho se propõe apresentar um estudo de caso no que diz respeito a gestão de ativos de TI. O ambiente de pesquisa e implementação foi uma empresa do ramo de energia, com a implantação de uma metodologia de governança TI. Este trabalho de conclusão de curso busca elucidar os desafios e identificar os impactos provocados pela implantação de um sistema de gestão de ativos em uma organização, para tanto foi selecionada a empresa Petrobras que…

of Information Technology (IT) from a manufacturer, outsourcing this area. For that, more specifically aimed to deploy the ITIL methodology is not currently used in the automaker, and define the operation of processes. Set a training plan for all service providers are certified in ITIL; Create a transition plan for key employees to third party so that it can take the knowledge gained to the team. The IT used to be seen as the remuneration of an industry organization, and few results that…

surgiu na Inglaterra em 1992 Origem na expressão inglesa "corporate governance" O propósito inicial era o de reunir as melhores práticas de mercado Começa a ser introduzida no EUA em 1994 Conceito incorporando ao cenário econômico nacional como “Governança Corporativa” Sistema pelo qual os acionistas de uma empresa “governam” ou seja, tomam conta, de sua empresa. “Em essência, trata-se de um sistema que, usando principalmente o conselho de administração, a auditoria externa e o…