Governança De Tu Service Desk

and increased revenue. This study demonstrates one way to achieve the goal mentioned above, applying the ITIL tool that demonstrates best practices in managing services for the information technology. Based on case study, the Consulting, outsourcing company to provide consulting for Soltware Developer Company, using all the necessary services for evaluation, support, administration, management and maintenance of the Information Technology environment. Keywords: Information Technology,…

Trabalho “Governança de TI” MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA) Governança de TI Índice Governança de TI A empresa na qual eu trabalho é do ramo financeiro, com forte presença no Brasil. Hoje não há como pensar em atividade financeira sem a presença maciça de TI. Desta forma, a Governança de TI na empresa é possui presença marcante. Como mencionado no curso, “Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados

software developement company, also located in São Paulo, and its goal is to deliver a study of impact analysis, planning, develop, implement and get certificad CMMI Level II, but during the evaluation work, we identified potencial for delivery of other services consultoria. For the solution indicating the result of the PIM, the documents will be used CMMI, Requirements Management, project Planning, Project Monitoring and Control. The Software Developer is a Company Developing…

outsourcing of IT services, and application of ITIL Library as a way to optimize expenses and add value to products carmaker Gurgel. We begin by describing the history of the company through their difficult periods and suggesting the outsourcing of some IT services to maximize the profits of the company facilitating the capitation of resources for Gurgel Vehicles. Finally, we will comment the expected benefits in the implementation of ITIL and IT outsourcing services. …

uma empresa fictícia denominada SOFTWARE DEVELOPER. A análise deve se utilizar dos conhecimentos hauridos pelas disciplinas Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre, gerando propostas de melhorias para os processos de TI da empresa Software Developer baseados em frameworks como ITIL e COBIT. Palavras-chave: TI. Governança. Qualidade. Software livre. ITIL. COBIT. ABSTRACT This work is an activity necessary to complete the course…

20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Marcelo Longo Kobayashi Renato Salvadori Ricardo Miele Bredes IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Trabalho de conclusão da matéria de Governança de TI Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro de 2.010 SUMÁRIO Conteúdo Conteúdo…

outras bibliotecas. Alem dos processos de TI, estudamos a implementação de ferramentas WEB e a expansão das políticas de Software Livre. Foram propostas ações visando à elevação de maturidade dos processos de TI e a implantação de um modelo de Governança de TI na empresa em questão. Palavras chaves: ITIL, COBIT, Gestão de Qualidade, Software Livre, Processos. ABSTRACT In this consulting work evaluated the degree of maturity of IT processes of the company Software Developer…

ISO 27.000 Governança de TI: Segurança da Informação – normas ISO 27000 Abrindo este ano de 2014 vamos falar de um assunto importantíssimo nas organizações hoje, e que precisa ter uma atenção especial do ponto de vista da Governança de TI: a segurança da informação. De acordo com uma pesquisa de 2006 com empresas norte americanas do Computer Security Institute – CSI em conjunto com o FBI as perdas relacionadas com segurança somaram um total de US$ 56 milhões. No Brasil, a cert.br estimou que

Technology Infrasctructure Library 5 1.3. ITIL Versão 3 6 Capítulo 2 – Os Cinco Volumes da ITIL V3 8 2.1. Estratégia de Serviços (Service Strategies - SS) 8 2.2. Desenho de Serviços (Service Design – SD) 10 2.3. Transição de Serviços (Service Transition – ST) 11 2.4. Operação de Serviços (Service Operation – SO) 11 2.5. Melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement – CSI) 12 Capítulo 3 – Conceitos Básicos da Operação de Serviços 14 3.1. Operação de…

Gestão de processos Governança de TI Gestão de riscos