Governança De Tu Service Desk

Disciplina Governança em T.I Cursos: Redes De Computadores. Atividade 1 Cada grupo deve considerar o cenário abaixo, e responder as questões. Ao final cada grupo apresentará suas respostas. A empresa TI Fictícia foi adquirida pela TI Corporation Enterprises, e com isso houve remanejamento de grande parte da alta direção. O novo CIO tomou as seguintes decisões: 1 - Terceirizar a manutenção de equipamentos. 2 - Oferecer Serviços treinamento e certificação para o mercado. …

os processos de gerenciamento dos serviços de TI em duas grandes áreas: suporte ao serviço (Service Support), que reúne os processos do dia a dia da área de TI, e entrega do serviço (Service Delivery), que se concentra no planejamento e melhoria dos serviços de TI. Este trabalho tem o objetivo efetuar uma pesquisa sobre gerenciamento de TI, das melhores práticas do ITIL e modelar um sistema de Service Desk baseado nessas melhores práticas. Palavras-chave: Gerenciamento de serviços de TI.

aliado vital ao seu negócio. Uma das formas de atingir este objetivo é implementando a metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de…

que muitos desses problemas eram conhecidos da área de TI, mas que, mesmo assim, os técnicos gastavam tempo demais para resolvê-los. Os diretores do banco concluíram que Rodrigo precisava organizar os processos da área de TI fazer um projeto de governança. Rodrigo saiu da sala pensando em implementar as boas práticas da ITIL na área de TI. Para começar o projeto, Rodrigo licitou uma consultoria técnica para avaliar a qualidade dos processos de atendimento da TI, de configuração dos…

capacidade (Capacity Management) 24 Gestão da continuidade (Continuity Management) 25 Gestão de disponibilidade (Availability Management) 26 Gestão de nível de serviço (SLM) 27 Gestão financeira (Financial Management) 28 ESTUDO DE CASO SPCOM 29 SERVICE DESK SPCOM 31 CONCLUSÃO 34 BIBLIOGRAFIA 35 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – As cinco áreas do modelo ITIL V2 .........................................................4 Figura 2 – Processos da…

Contas a Receber Analista de Contas Médicas Analista de Conteúdo Analista de Contratos Analista de Control Desk Analista de Controladoria Analista de Controle de Qualidade Analista de Controles Internos Analista de Credenciamento Analista de Crédito Analista de Crédito e Cobrança Analista de Crédito Imobiliário Analista de Criação Analista de CRM Analista de Customer Service Analista de Custos Analista de Datacenter Analista de DBM Analista de Demanda Analista de…

RESUMO Este trabalho tem o propósito de elaborar um projeto de melhoria de processos com a apresentação de soluções, nas áreas de: Governança de TI, Gestão de Qualidade e Sistema para Internet e Software Livre da empresa Software Developer, que atua no mercado tecnologico com o desenvolvimento de aplicativos e programas para gerenciamento de consórcios, empréstimos e financiamentos, que esta enfrentando serias dificuldades por não exercer uma politica de gestão de qualidade adequada.…

organizacionais que precisam estar no local para as operações de gestão a ser totalmente otimizado em duas categorias principais: Serviço de Apoio de Gestão (Service Support) e Prestação de Serviços de Gestão (Service Delivery). Service Support inclui Service Desk, Incidentes, Problemas, Configuração, Gerenciamento de Mudança e Liberação, enquanto que os Service Delivery inclui nível de serviço, financeiro, capacidade, Continuidade e disponibilidade de serviço. Maiores benefícios,…

curso visa mostrar um estudo de caso da implantação de um dos módulos da governança corporativa : a gerencia de Configurações. O estudo foi feito tomando por base as operações de uma empresa de prestação de serviços, cujos controles eram feitos manualmente, e a solução encontrada para dar mais confiabilidade às informações geradas, maior competitividade, mais agilidade e colocar a empresa dentro dos requisitos de governança exigidos pelo mercado e pela empresa contratada, foi a implantação deste

Especializações Informática (concluído; MicroWay – 2011) Estrutura de Dados (concluído; Veduca – 2014) Introdução ao Gerenciamento de Projetos com base no PMBOK (concluído; IT2B – 2014) Programa Aprendiz Legal (concluído; CIEE – 2015) Fundamentos de Governança de TI (concluído; Fundação Bradesco – 2015) Fundamentos de COBIT (concluído; Fundação Bradesco – 2015) Gestão Estratégica de TI – ITIL (concluído; Fundação Bradesco – 2015) Segurança da Informação (concluído; Fundação Bradesco –…