Governança De Tu Service Desk

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DE TI GOVERNANÇA DE TI SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARES LIVRES GESTÃO DA QUALIDADE UNIDADE BUTANTÃ 2010 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DE TI GOVERNANÇA DE TI SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARES LIVRES GESTÃO DA QUALIDADE

04/10/2010 Referências • COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO, W lf id

Infra-estrutura Tecnológica; 6 - DS3 Gerenciar a Performance e Capacidade; 7 - DS5 Garantir a Segurança dos Sistemas; 8 - DS8 Gerencial a Central de Atendimento e os Incidentes; 9 - DS13 Gerenciar Operações; 10 - ME4 Fornecer Governança de TI Encaminhe a atividade realizada, através do seu Ambiente de Aprendizagem na Internet, na data agendada pelo Tutor. Após, discuta o resultado da atividade com o Tutor e com os seus colegas, no…

1 – O que é Governança de TI? Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 2 – Qual a Premissa da Governança de TI?…

Governança de Estratégica de TI Seja bem-vindo ao curso de Gestão de Estratégia de TI. Nesse módulo você aprenderá os conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI, e os principais processos envolvidos na biblioteca ITIL. O conteúdo abordado pode ser utilizado para se preparar para a certificação ITIL Foundation. Desejamos a você um bom curso! Módulo 01 Introdução ao Cenário Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o total apoio da área de Tecnologia da…

313204910 Aluno 5: Weslley dos Santos Cruz 313111878 Aluno 6: Carlos Alberto 313203399 Nome do Grupo : Equipe Alfa Seguimento da Empresa: Service Desk Áreas de Empresa: Recursos Humanos Operacional Call Center Administração Inovações Tecnológicas Marketing Área de atuação dos membros da equipe: Nomes Função na empresa Carlos Alerto Call

TI - Expectativas e Desafios Service Delivery & Service Support Agenda TI - Expectativas Frameworks e suas motivações ITIL e CMMi Dica 2 Ambiente de TI 3 Ambiente de TI - Geral Estratégia de TI Infra-Estrutura Atendimento Desenvolvimento de Aplicações Manutenção de Aplicações 4 Ambiente de TI – Expectativas do Cliente Aconselhamento Tecnológico para suportar as novas frentes de negócio Apoio às funções e atividades de dia-a-dia das áreas de negócio…

atacado e distribuição e nos relacionamos com grandes fornecedores, nacionais e internacionais, que muitas vezes precisam estar aderentes às normas e leis, como a Sarbanes-Oxley. Independentemente de qualquer metodologia, a transparência na governança de TI é fatorfundamental para que nossos acionistas e stake holders tenham confiança no trabalho. Mas isso não querdizer que precisamos seguir formalmente uma dessas metodologias, que surgem e desaparecem, criando até um certo…

Case de Sucesso na área de Governança em TI A Empresa selecionada para o trabalho foi o TRE do Paraná. O TRE, Tribunal Regional Eleitoral, é o órgão do Poder Judiciário, no Brasil, encarregado do gerenciamento de eleições em âmbito estadual. Tem por órgão revisor de suas decisões o Tribunal Superior Eleitoral(TSE). Na legislação brasileira, cabe aos TREs o controle e fiscalização de todo o processo eleitoral sob sua jurisdição, desde o registro de cada diretório regional dos…

focada em resultado através de gestão por diretrizes, atendendo diversos tipos de negócio em todo território nacional. A Lan Designers oferece ao mercado serviços de Service Desk, Monitoria e Segurança. O foco do trabalho será, mais precisamente, a área de Help Desk que representa um dos níveis compreendidos pela área de Service Desk. 1. DIAGNÓSTICO LOCAL A Lan Designers é uma empresa de soluções de tecnologia que tem como público-alvo empresas do mercado…