Gestão De Serviços De Ti

Diagnósticos de Serviços SÃO PAULO 2011 Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços Introdução, atividades e visita a um Service Desk para o Trabalho de Projeto Integrador do 1º semestre do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão da Tecnologia da Informação no Centro Universitário Senac. Orientador Professor Izaias SÃO PAULO 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 OBJETIVOS 5 3 PRIMEIRA PARTE – ATIVIDADES BASE 6 3.1…

SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Especialização em Gestão de Tecnologia da Informação PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 16 de junho de 2011 Professor: Fernando França Monteiro de Barros Alunos: Audineia Silva Leite Carla Ferreira Coelho Eridany Santiago Silveira Bitencourt Glauce Ribeiro da Penha Jacqueline da Silva Fonseca Wanderson Martins Diniz Sumário 1 Introdução 3 2 Empresa 3 2.1 Negócio 3 2.2 Valores 3 2.3 Missão 4 3 Análise do Ambiente 4

Integrados de Gestão Material Teórico Tecnologia da Informação e a Gestão Empresarial Responsável pelo Conteúdo: Prof. Ms Fábio Peppe Beraldo Revisão Textual: Profa. Ms Rosemary Toffoli Tecnologia da Informação e a Gestão Empresarial • Afinal, o que é Informação? • Tecnologia da Informação • O Profissional de TI • O Profissional de TI na Gestão • O Gestor de TI no dia a dia • A Gestão da TI • A Importância da TI O objetivo do estudo da Disciplina Sistemas Integrados de Gestão é…

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Resumo Este artigo tem por objetivo apresentar um comparativo prático entre as metodologias de gestão da Tecnologia da Informação (TI) mais utilizadas atualmente pelas empresas e analisar um estudo de caso sob a ótica destas metodologias. Busca identificar as semelhanças e diferenças destas metodologias e como elas podem ajudar a aumentar o grau de controle e automação dos processos corporativos, relacionando a TI aos processos de gestão…

6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Princípio de Gestão Empresarial Governança Corporativa e TI Administrando a TI como um Negócio Questões Gerenciais sobre Planejamento, Implantação, Operação e Controle Definição e Objetivos do CobIT A Estrutura do CobIT PO – Planejamento e Organização AI – Aquisição e Implementação DS – Entrega e Suporte ME – Monitoração e Avaliação O CobIT versão 4.1 Níveis de Maturidade das Organizações de TI Processo de Implantação Copyright(c)2008…

estrutura, os conceitos e definições sobre o Gerenciamento de Serviço de TI, considerando todo o ciclo de vida do serviço, bem como apresentar e detalhar o modelo de gerenciamento por processos conforme as recomendações do ITIL, bem como abordar de forma prática e sistemática os desafios para sua implantação e adequação à realidade de uma empresa, bem como as diferenças entre suas versões 2 e 3. Palavras Chaves: ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI. Help Desk. 1 – INTRODUÇÃO O…

aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços da tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. O modelo ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação. O ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização da TI apresentando um conjunto abrangente…

BARROS GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL NATAL 2013 JANSEN LISBOA BARROS GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL Artigo científico apresentado ao Curso do CST em Redes de…

NEGÓCIO 3 1.1 Cenário da empresa: 3 1.1.1 Atuação da organização 4 1.1.2 Serviços prestados pela organização 4 1.1.3 Valores 4 1.1.4 Missão 4 1.1.5 Visão 4 1.1.6 Estrutura organizacional 5 2 ANÁLISE SWOT (FOFA) 6 2.1 Fases de avaliação: 6 3 CONHECENDO AS NECESSIDADES DA EMPRESA: 8 3.1 Objetivo de negocio: 8 3.2 Relações dos objetivos da empresa com os objetivos da Governança: 8 3.3 Objetivos relacionados de TI baseados nos objetivos da empresa 8 4 UTILIZANDO OS PROCESSOS 9 …

INTRODUÇÃO À GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Adriana Beal, Eng. MBA Maio de 2001 2Beal Educação e Tecnologia Copyright © 2007 Introdução à Gestão da Tecnologia da Informação Adriana Beal Apresentação Existe um consenso entre especialistas das mais diversas áreas de que as organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de informações e em pessoas capacitadas participando de decisões. Nesse contexto, as tecnologias da