Gestão De Serviços De Tecnologia Da Informação

UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EDUARDA ALMEIDA AUGUSTINHO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V ESI SYSTEMS MANAUS 2014 EDUARDA ALMEIDA AUGUSTINHO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V ESI SYSTEMS Projeto apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação da Universidade Paulista, como requisito parcial para a…

ORÇAMENTO E GESTÃO SECRETARIA DE LOGÍSTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DEPARTAMENTO DE SERVIÇOS DE REDE GRUPO DE GESTÃO DE PESSOAS DO SISP PLANO ANUAL DE CAPACITAÇÃO DO SISP 2013 Brasília, março de 2013 MINISTRA DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO Míriam Belchior SECRETÁRIO DA SECRETARIA DE LOGÍSTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Loreni F. Foresti DIRETOR DO DEPARTAMENTO DE SERVIÇO DE REDES Jacob Batista de Castro Júnior COORDENADOR-GERAL DE APLICAÇÕES E SERVIÇOS DE…

------------------------------------------------- Customer relationship management Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude…

Capítulo 1 Gestão Estratégica da TI: História e Estratégias Básicas A importância da TI para as várias indústrias e atividades Em 1973, Richard Nolan disse que os computadores foram introduzidos nas empresas como consequência do tamanho delas. Empresas grandes simplesmente não conseguiriam ter aquele tamanho, ou ainda crescer mais, com alguns de seus processos não executados por computadores (Nolan, 1973). Já em 1985, Michael Porter e Victor Millar justificaram a importância da…

APLICATIVOS DE GESTÃO DE BIBLIOTECAS E A UTILIZAÇÃO DO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Guilherme Luiz Cintra Neves Nicole Amboni de Souza Elaine Rosangela de Oliveira Lucas Resumo: Identificam-se os conceitos elementares e os quatro pilares do Customer Relationship Management (CRM) � identificar, diferenciar, interagir e personalizar � aplicando-os ao contexto das unidades informacionais. Procura-se estabelecer pontos de convergência entre os conceitos e pilares de CRM com os…

1 Introdução A Tecnologia da Informação, há algum tempo, vem a cada dia tendo mais importância nas empresas. Com a chegada de novas tecnologias que facilitam o processo de dados e controle mais efetivo sobre os sistemas, os estabelecimentos correm para melhorar a qualidade do procedimento em relação a seus setores, e se possivelmente, fazer novos investimentos com a finalidade de otimizar o andamento de seus projetos. É de fundamental importância as empresas estarem sempre atualizadas…

necessitam de informações oportunas e conhecimentos personalizados para efetivamente auxiliar os seus processos decisórios e a sua gestão empresarial, principalmente por estarem enfrentando um mercado altamente competitivo, globalizante e turbulento. Esse contexto reforça o relevante papel estratégico da Tecnologia da Informação (TI), que deve agregar valores aos produtos e/ou serviços da organização, auxiliando a promoção das suas inteligências competitiva e empresarial (Papp & Luftman,…

Anderson Gomes de Moura Danton Enigson da Silva Johann Phillip Assis Cabral Pedro Gomes dos Anjos A importância da Tecnologia da Informação nas corporações comerciais Recife 2014 Equipe Alyson Gracindo Da Silva Anderson Gomes de Moura Danton Enigson da Silva Johann Phillip Assis Cabral Pedro Gomes dos Anjos A importância da Tecnologia da Informação nas corporações comerciais Trabalho interdisciplinar de pesquisa e conclusão de módulo para o Curso…

1-A gestão da informação tem-se tornado mais complexa nos últimos dias? Por quê? Pelo seu grande numero de informações e introdução de novas tecnologias como nos bancos onde uma grande parte das operações são efetuadas nos caixas eletrônicos, além disso, a gestão de informação aliada com as estratégias da empresa cria um grande vantagem competitiva um exemplo e identificar novas oportunidades è se defender de possíveis ameaças. 2- Por que a gestão da informação assume um papel cada…

A Sociedade da Informação e do Conhecimento Um Desafio Epistemológico nos Sistemas de Informação J. Dias Coelho Faculdade de Economia Universidade Nova de Lisboa Tr. Estêvão Pinto Campolide 1070 Lisboa Outubro, 2000 1 1. Introdução A sociedade da informação dá origem a expectativas ambiciosas em muitos domínio de actividade. O crescimento explosivo da Internet cria uma expectativa de difusão do conhecimento, mais rápida e intensa, em todo o espectro da sociedade.…