Gestão De Rh Contax

formas de trabalho e atuação. Para isso nos baseamos nas informações adquiridas junto da empresa, que desenvolve e administra diversos projetos e trabalhos voltados aos seus colaboradores. O foco das pesquisas realizadas foi claramente a área de Gestão de Pessoas (integração da área de Recursos Humanos e Administração de Pessoas), abordando os temas de sistema de qualidade, técnicas de negociação, saúde e segurança no trabalho, treinamento e desenvolvimento. Uma segunda linha de…

CAPÍTULO II. GESTÃO EMPRESARIAL 11 2.1 Operações desenvolvidas pelo setor de qualidade 12 2.2 Qualidade X Recursos Humanos 16 2.3 Qualidade X Planejamento 16 2.4 Qualidade X Marketing 18 CAPÍTULO III. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 20 3.1 Missões e Visões das Empresa de Call Center 21 3.2 Analise das variáveis do Call Center..................................................................23 CAPITULO IV.ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 27 4.1 Os 6 Processos de Gestão de Pessoas 28

................... 8 (PARCEIROS) (CONCORRENTES) (REDE E CONCTIVIDADE) 5 DESTAQUES FINANCEIROS .................................................................................... 9 (EVOLUÇÃO DOS ATIVOS) (PATRIMÔNIO LÍQUIDO) 6 A ÁREA DE RH (*) ....................................................................................................... 11 (DEPARTAMENTO DE PESSOAL) 6.1 Recrutamento e Seleção ..............................................................................

relatório de uma pesquisa desenvolvida para estudar as causas do alto índice de rotatividade de pessoal no setor de call centers brasileiros. Após uma revisão dos principais aspectos da gestão de call centers e da pesquisa sobre Rotatividade de Pessoal, optou-se por estudar a correlação com as práticas de gestão de pessoas, na mesma linha de pesquisa de Huselid(1995) e Batt (2002). Os dados necessários para alcançar os objetivos desta pesquisa foram obtidos através de um survey…

Escolaridade: Ensino Superior – Administração de Empresas – 5° Período Cursando – (Noite) Previsão de Término: 2° Semestre de 2013 * Experiência Profissional: Nokia Siemens Network - Função: Monitor de Rede ADSL Período: 16/08/2010 a 19/02/2012. Contax S/A – Função: Operador de Telemarketing Período: 01/09/2008 a 16/08/2010 * Atividades das experiências profissionais: 1. Suporte Remoto à clientes do serviço velox, utilizando-se de ferramentas internas e…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COPPE/CRIE CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Projeto Final KOBA MULTIMÍDIA A produção de audiovisuais sob a óptica da Gestão do Conhecimento Projeto Diretriz Margarida de Jesus Teixeira Gorga Autora Raquel Borba Balceiro, M. Sc. Orientadora RIO DE JANEIRO - 2001 Feliz o homem que acha sabedoria, e o homem que adquire conhecimento; Porque melhor é o lucro que ela dá do que o da prata, e melhor…

sincero agradecimento. RESUMO Este estudo teve por objetivo desenvolver um Balanced Scorecard para um agente exclusivo da Oi, localizado no centro de Porto Alegre. Desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton, consiste em um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização, buscando avaliar o desempenho através de indicadores. Os objetivos estratégicos do BSC são…

evolução, passando a oferecer serviços personalizados de Business Process Outsourcing (BPO). 8 A Veganet faz diferente porque é especializada atuando exclusivamente nos mercados financeiros e de seguros, possui grande conhecimento técnico na gestão de soluções específicas para esses segmentos. Por isso, a organização é referência na implementação do Business Process Outsourcing (BPO), a administração de um ou mais processos de negócio, principalmente em áreas que não fazem…

Universidade Paulista Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I - PIM I São Paulo – 2011 Universidade Paulista Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM I CELSO PAULINO RA B05123-0 DRIELLI CARINA XAVIER DOS SANTOS RA A80DAE-0 GEOVANI FRANCISCO GUIMARÃES RA A84139-3 JOÃO JOSE CAMPOS

Universidade Paulista Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I - PIM I São Paulo – 2011 Universidade Paulista Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM I CELSO PAULINO RA B05123-0 DRIELLI CARINA XAVIER DOS SANTOS RA A80DAE-0 GEOVANI FRANCISCO GUIMARÃES RA A84139-3 JOÃO JOSE CAMPOS