Gestão De Relacionamento E Atendimento Ao Cliente

Tecnologia em Gestão Comercial - EAD Gerenciamento de relacionamento com clientes e fornecedores Nargila de Oliveira Santos RA: 8136741719 Cristina S. Rebelo Pino RA: 6791363271 Michelle Soares Brito RA: 7975742566 Tutor Presencial: Cícera Oliveira Prof. AED. Taboão da Serra/SP 2013 Universidade Anhanguera Educacional UNIDERP. Tecnologia em Gestão Comercial – EAD Gerenciamento de relacionamento com clientes e fornecedores

REVISÃO DA LITERATURA 15 2.1 O ATENDIMENTO 15 2.2 MOTIVACÃO DOS TRABALHADORES 19 2.2.1 Reacções a privação da satisfação das necessidades 20 2.3 RELACIONAMENTO INTERDEPARTAMENTAL 21 2.3.1 Factores internos ao indivíduo 23 2.4 FOCO NO CLIENTE EXTERNO 27 2.4.1 Gestão de qualidade de serviços 28 Tempo de espera 29 Duração de cada chamada 30 Abandono das chamadas por falta de atendimento. 30 2.4.2 Gestão de relacionamento com o cliente 30 Banco de dados de clientes e database…

Pós-Graduação em Gestão de Planos de Saúde Área de concentração: Gestão da Assistência à Saúde Orientadora: Profª Alba Valéria Eira Fleury Rio de Janeiro (RJ) 2010 2 SISTEMA PARA TRATAMENTO DE DEMANDAS E RECLAMAÇÕES EM UM PLANO DE SAÚDE PATRÍCIA MENDONÇA DE NÓVOA RESUMO Apresentar o benefício de um sistema de análise do tratamento das demandas e reclamações recebidas em um plano de saúde, utilizando-se dos princípios da Norma ABNT NBR ISO 10002:2005 - Gestão da…

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center. Camila Lopes Rodrigues de Macedo RA: 6443284933 Atividade de Autodesenvolvimento Anhanguera Educacional 2014 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center

Marketing de Relacionamento como ferramenta de marketing: um estudo na empresa Distribuidora Nacional. RESUMO: Este artigo tem como objetivo apresentar a partir do estudo na empresa Distribuidora Nacional como uma empresa distribuidora de pisos pode utilizar do marketing de relacionamento para manter seus clientes atuais e aumentar sua carta de clientes, buscando um bom posicionamento no mercado. A partir disso é apresentado conceitos de Marketing de relacionamento, Satisfação do…

quais são os tipos de CRM e as suas ferramentas tecnológicas. Mostraremos que o CRM não se resume apenas ao software em si, mas sim, principalmente é uma filosofia e uma cultura comercial voltada para o cliente que garanta que toda atividade da empresa está a serviço das necessidades do cliente. Desvendando o CRM CRM é uma das expressões da moda no marketing recente e, no entanto, é uma das práticas mais antigas nas transações comerciais desde os primórdios da civilização.…

FLORIDA CHRISTIAN UNIVERSITY Doctor of Philosophy in Business Administration ADRIANY ROSA DE MATOS CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA O SEGMENTO HOSPITALAR Florida – USA 2015FLORIDA CHRISTIAN UNIVERSITY Adriany Rosa de Matos Carvalho Qualidade no atendimento para o segmento hospitalar Trabalho apresentado como exigência da Classe AD 6543 – Managing Customer Service & Hospitality, para obtenção do grau de Doctor of Philosophy in Business…

MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO AO CLIENTE BANCÁRIO CURITIBA 2014 VALTENCIR EVANGELISTA PIRES MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO AO CLIENTE BANCÁRIO Artigo Científico apresentado à disciplina de Leitura e Produção de Textos do curso de Tecnologia em Marketing da Fae Centro Universitário. Orientador: Geronasso CURITIBA MAIO 2014 Professor Msc Marlus RESUMO PIRES, Valtencir Evangelista. Marketing de relacionamento aplicado ao cliente bancário. 12 p

IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA INFERIR O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR RESUMO Com as mudanças que surgiram na economia nas últimas décadas e com o processo de globalização, as organizações tem enfrentado novos desafios no mercado, tendo buscado alternativas e adoção de novas ferramentas gerenciais para manter seu crescimento e ao mesmo tempo criar soluções criativas para as diversas necessidades dos clientes. Para que as organizações possam satisfazer essas necessidades, é

TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS TRABALHO INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL TRABALHO INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Gestão de Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Fundamentos de Marketing, Diagnóstico Organizacional, Gestão de Custos, Metodologia Científica e Seminário Interdisciplinar II. Professores: Marcos Roberto Marqes Karen Hiramatsu Manganotti Mônica Maria Silva Edilson Gonçalves Moreira Regina