Gestão De Relacionamento E Atendimento Ao Cliente

1) Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente ? Qualquer organização alinhada a sua atual da administração precisa ter como principal motivo e meta o atendimento às necessidades de seus clientes e consumidores. Nesse sentido, a implantação de qualquer programa de qualidade, envolvendo ou não a obtenção de certificações, é indissociável deste alvo; a satisfação deste público. 2) A estratégia adotada pela American Express poderia ser facilmente adotada em outra organização ?…

Apresentação O Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente – PEAC iniciou-se no final de 2006, a partir de uma construção coletiva interna, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do processo de atendimento aos seus clientes internos e externos. As primeiras turmas do curso do PEAC iniciaram-se em 2007 e a

SÃO PAULO 2013 CLIENTES, A BELEZA DO NEGÓCIO. Atividades Praticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 Perfil da Organização 5 Produtos 8 Relacionamento com o Cliente 9 Marketing 11 Sugestão de Melhoria 12 CONSIDERAÇÕES

FUNCEFET Engenharia de Produção e Logística Empresarial Gestão de Serviços: Estudo de caso Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) - Correios 1 INTRODUÇÃO 1.1 Diagnóstico (da empresa) Os Correios tiveram sua origem no Brasil em 25 de janeiro de 1663 e, desde então, vêm se modernizando, criando e disponibilizando serviços de qualidade que correspondam às expectativas dos seus clientes. A empresa realiza importante função de integração e de…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO DEPESSOAS DISCIPLINA: Direito Empresarial PROFESSOR: Maurício Machado Gestão de excelência para satisfação do cliente internoe externo Aluna:Eliza Rosa RA: 313124016 Belo Horizonte 2013 Gestão de excelência para satisfação do cliente interno e externo Em tempos de mudanças significativas na forma como o trabalho é realizado e percebido atualmente…

sistemas de gestão do relacionamento com o cliente são ilustradas nesse caso? As funções são desde ferramentas de nicho que executam apenas algumas funções, como personalizar sites para clientes específicos, que até aplicativos integrados de larga escala, capturam inúmeras interações com os clientes, realizam análises como sofistica das ferramentas de relatório e interligam-se a outros grandes aplicativos integrados, nos sistemas integrados. 2. Por que a central de atendimento é…

12/11/2014 Gestão da Informação e da Inteligência Competitiva Julio Cezar Ferreira de Almeida julio_cezarfa@uol.com.br 1 Gestão da Informação e da Inteligência Competitiva Aula 4 Unidade. IV – Caminhos e desafios da gestão da informação 4.1 Construindo a gestão da informação Julio Cezar Ferreira de Almeida – julio_cezarfa@uol.com.br 2 Gestão da Informação e da Inteligência Competitiva Composição das Notas 1. Presença / participação nas aulas 2. Trabalho 1 1,0 2,0

........ 35 FORÇA DE TRABALHO.................................................................. 35 PRODUTOS E CLIENTES............................................................ 35 PRINCIPAIS CONCORRENTES.................................................. 36 PRONCIPAIS INSUMOS.............................................................. 35 RELACIONAMENTO COM CLIENTE........................................... 37 5. ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIA..................................

........ 35 FORÇA DE TRABALHO.................................................................. 35 PRODUTOS E CLIENTES............................................................ 35 PRINCIPAIS CONCORRENTES.................................................. 36 PRONCIPAIS INSUMOS.............................................................. 35 RELACIONAMENTO COM CLIENTE........................................... 37 5. ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIA..................................

Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente,…