Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

Artigo: A gestão de atendimento ao consumidor Adicionado por Susana Batimarchi on April 2, 2013 *Por Carlos Carlucci Excelência no atendimento é fundamental quando falamos em relacionamento com clientes. E quando o assunto é reclamação, as empresas precisam lidar com consumidores cada vez mais seletivos em relação às suas escolhas. Diminuir o número de reclamações e evitar que elas prejudiquem a imagem empresarial parece tarefa árdua, mas não impossível. Na semana do consumidor,…

2/6/2010 GESTÃO DA QUALIDADE Introdução a Qualidade 1 2/6/2010 Principais autores: Contextualização Globalização Novas exigências, alta competitividade, concorrência internacional. Qualidade como Arma Competitiva Equiparação com padrões internacionais, garantia de conformidade do produto, garantia da satisfação do cliente. No contexto da qualidade total Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes; Aumenta a produtividade; Reduz os custos internos;…

SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE PATOS – PB Fernando Luan Ferreira da Silva. Glauco Mayke de Sousa. Rafael Fonte Martins. RESUMO O objetivo do presente trabalho é identificar o nível de satisfação da qualidade no atendimento do Banco do Brasil no município de Patos – PB, que atua no ramo de prestação de serviços bancários. É extremamente oportuno esse tipo de estudo na atualidade, diante das necessidades evidentes da satisfação dos…

HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VIVO - LOJA DJALMA BATISTA EM MANAUS MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ MANAUS 2005 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI - CESF ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ QUALIDADE…

0 UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DOM BOSCO – UNDB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RAÍSSA AMARAL ABRAÃO SILVA PESQUISA DE SATISÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO DA QUALIDADE São Luís, MA 2012 1 RAÍSSA AMARAL ABRAÃO SILVA PESQUISA DE SATISÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO DA QUALIDADE: Estudo de caso na Empresa Maranhense de Administração Portuária EMAP. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do Curso de Administração da Unidade de Ensino…

........4 3.1 Os Gurus da Qualidade .................................................................................. 4 3.2 A Qualidade na Prestação de Serviços .......................................................... 6 3.3 Como Prestar um Atendimento de Qualidade ............................................... 6 3.4 Porque Estabelecer Padrões de Qualidade ..................................................... 7 3.5 Roteiro para Estabelecer Padrões de Qualidade ...........................

EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE MANUTENÇÃO EM INFORMÁTICA Itajaí / Santa Catarina Novenbro/2013 ALEXSANDRO WAGNER DOS SANTOS – 113006414 CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE MANUTENÇÃO EM INFORMÁTICA Projeto Integrador de Manufatura, orientado pela…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP POLO BRIGADEIRO/SP. CURSO: ADMINISTRAÇÃO – EAD. ADRIANO PINTO DE OLIVEIRA. R.A Nº 8524944488. DESAFIO PROFISSIONAL. PROCESSOS ADMINISTRATIVOS – DIREITO E LEGISLAÇÃO TECNOLOGIA DE GESTÃO. 2º BIMESTRE /// 3º SEMESTRE. TUTORA EAD: ANDRELIZA MILA ROSA DE OLIVEIRA. POLO BRIGADEIRO/SP. MAIO /// 2015. Sumário. Pag. PROPOSTA DO DESAFIO.......................................................................03 e 04…

1 A importância da qualidade. Este assunto qualidade está distribuído, espalhado em todos os sentidos da vida, usamos e entendemos que qualidade abrange tanto uma organização quanto uma sociedade. O termo qualidade se torna notável, dentro de uma organização, todos desejam qualidade total buscam excelências em seus empreendimentos. Porém para atingir essa excelência é necessário estratégias “política

ato de aproveitar oportunidades, inovar, planejar, arriscar, empenhar, ser perseverante, transformar uma ideia em realidade, este ato se aplica em qualquer área, seja um novo negócio, seja um novo processo ou um novo produto, um novo método, ou na gestão pública. Isso porque tanto o empreendedorismo privado quanto o público têm nas pessoas empreendedoras (líderes, gestores, governos) o seu ponto principal, pois o empreendedorismo só existe a partir de pessoas empreendedoras. As…