QUALIDADE E GESTÃO DE QUALIDADE

1. QUALIDADE E SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - DEFINIÇÕES O conceito de qualidade está ligado à relação entre produto e o cliente. Assim, considerando um produto qualquer, como um tênis, por exemplo, a compra deste será realizada para atendimento de uma necessidade do cliente, o qual também tem uma expectativa sobre este produto como, por exemplo, ser leve, resistente, ter boa aderência, dentre outras, ou seja, deve-se pensar em suas características visando estabelecer uma adequada relação entre produto e cliente. Dessa maneira, resumidamente podemos afirmar que qualidade do produto é a capacidade deste em atender as necessidades e expectativas do cliente. Para que o produto tenha essa característica, ele deve ser produzido de uma maneira adequada dentro de um determinado padrão que atenda as necessidades e expectativas do cliente, ou seja, ele deve ser produzido dentro de um sistema chamado Sistema de Gestão da Qualidade. No caso de laboratórios, devemos ter o mesmo raciocínio. Se quisermos ter um laboratório com qualidade, temos de atender as necessidades e expectativas do cliente. Atender as necessidades é simples, o laboratório tem de realizar as analises que o cliente deseja, mas quais são as expectativas que devemos atender? A resposta dessa pergunta é simples: devemos colocar-nos como cliente e pensar quais expectativas nossas um laboratório deve atender: Prestar um bom atendimento; Cumprir os prazos estipulados; Ter analistas competentes;…

A Gestão da Qualidade e a Excelência dos Serviços Educacionais: Custos e Benefícios de sua Implantação Nos últimos anos, o planejamento educacional tem privilegiado dois grandes temas de investigação: a qualidade do ensino e a gestão educacional. Em ambos os casos, embora as discussões não sejam recentes, foi somente a partir dos anos 90 que adquiriram uma dimensão de relevo. A experiência tem demonstrado que uma educação de qualidade não pode ser obtida em…

Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade∗ Concepts Perception of Quality and Total Quality Management: University Case Study Emerson Wagner Mainardes1 Luis Lourenço2 Gerson Tontini3 Resumo Tendo por objetivo revelar o entendimento dos alunos dos principais cursos da Universidade da Beira Interior (UBI) quanto ao significado para eles dos fenômenos qualidade e gestão pela qualidade total, inicialmente resgatou-se a história e os…

DEPARTAMENTO DE ENSINO SUPERIOR UNIDADE ACADÊMICA DE GESTÃO COORDENAÇÃO DO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PLANO DE ENSINO UNIDADE CURRICULAR: GESTÃO DA QUALIDADE Período letivo: 6º Período Carga Horária: 67 horas-aula Pré-requisito (s): Métodos - Administração de Produção: Operações de Manufatura e Serviços Créditos: 04 Organização, Sistemas e Terminalidade/Certificação: Não existe PLANO DE ENSINO 1. BASES TECNOLÓGICAS (EMENTA): Sedimentação da qualidade: filosofia e conceitos.…

.......................................................... GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL …..................................................................... DIFICULDADES EM IMPLANTAR A GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL......... POR QUE OS PROGRAMAS DE QUALIDADE FALHAM..................................... CONCLUSÃO …......................................................................................................... BIBLIOGRAFIA…

Gestão da Qualidade na Fábrica do Futuro José Carlos de Toledo & Luiz C. R. Carpinetti Introdução A gestão da qualidade evoluiu ao longo deste século passando por quatro estágios marcantes: a inspeção do produto, o controle do processo, os sistemas de garantia da qualidade e a gerência da qualidade total. Alguns princípios da moderna gestão da qualidade tais como a orientação para a satisfação do cliente e a melhoria contínua de produtos e processos, pode-se dizer que se tornarão…

avaliação da unidade curricular de Gestão da Qualidade, foi-nos proposta a realização de um trabalho de carácter prático e de investigação sobre a Implementação e Manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade. Definimos como principais objectivos a análise da utilidade da implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade e verificação da metodologia para o seu desenvolvimento, implementação e manutenção, junto de uma empresa certificada para a Qualidade, segundo a norma NP EN ISO…

APOSTILA DE GESTÃO DA QUALIDADE 1 APOSTILA DE GESTÃO DA QUALIDADE 2 ÍNDICE 1 – INTRODUÇÃO ......................................................................................................................... 5 1.1 A história da qualidade .......................................................................................................... 5 1.1.1 Prêmios Deming…

RELAÇÃO ENTRE O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE BASEADO NA NORMA ISO 9001 E O MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO Carolina Borges de Assis1 Sara Rios Bambirra Santos2 RESUMO A permanente busca pela competitividade está influenciando às organizações a implantarem novos modelos de gestão como ferramenta estratégica ou até mesmo um diferencial para se manter no mercado. Estão disponíveis vários modelos de gestão, entre eles a Norma NBR ISO 9001:2008 e o Modelo de Excelência de Gestão (MEG).…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 DESENVOLVIMENTO 5 1.0 – Gestão da Qualidade 5 1.1 - O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 5 1.2 - O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 7 1.3 – Quais foram os principais “Gurus” da Qualidade? 10 1.4 – Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explique. 12 2.0 – Gestão da Qualidade Total (TQM) 13 2.1 – O que è TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 15 3.0 - Controle da…