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-SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA
INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE MANUTENÇÃO EM INFORMÁTICA

Itajaí / Santa Catarina
Novenbro/2013
ALEXSANDRO WAGNER DOS SANTOS – 113006414

CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE MANUTENÇÃO EM INFORMÁTICA

Projeto Integrador de Manufatura, orientado pela Profª. Kátia Cristina Reimer Siedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Manufatura.

ITAJAÍ / SC
NOVEMBRO/2013
SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO 3
2.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5
2.1 VISÃO GERAL DE MANUFATURA E SERVIÇOS 6
2.2 CUSTOS E ORÇAMENTOS 6
2.2.1 Conceitos de Custos 6
2.2.2 Origem dos Custos 7
2.3 PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO 8
2.3.1 Conceito básico de Planejamento e Controle da Produção 8
2.4 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 10
2.4.1 Conceito básico de qualidade 10
3.DESENVOLVIMENTO 12
3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 12
3.1.1 VISAO - ATENDER BEM PARA ATENDER SEMPRE 12
3.1.2 Ambiente Fisco: 12
3.2 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS 13
3.2.1 Fatores que influenciam na excelência produtiva? 13
3.2.2 Quais são os gastos inerentes ao processo de atendomento hora? 14
3.2.3 Planejamento e Controle de Produção 15
3.2.4 Como a empresa trabalha o quesito Qualidade? 16
CONSIDERAÇÕES FINAIS 16
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA 18

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como tema principal, a análise da excelência produtiva de uma empresa, que trabalha com prestação de serviços, no ramo de informática, focando principalmente no setor de contratos de manutenção em informática mensais , onde analisaremos as principais dificuldades e desafios para que se alcance a excelência produtiva e,maximizar os ganhos e a