Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

FACULDADE SÃO CAMILO CENTRO DE PÓS GRADUAÇÃO SÃO CAMILO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS SALVADOR, BAHIA 2009 DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA Monografia apresentada…

1. REFÊNCIAS 1.1 QUALIDADE TOTAL Devido ao enorme crescimento da concorrência de mercado e da luta sempre mais acirrada na busca por clientes, oferecer serviços que se destaquem por si só é cada vez mais raro. Um produto que apresenta alta qualidade e um preço atrativo é o mínimo esperado pelo consumidor, de forma que a presença dessas características não garante mais o sucesso comercial, mas a sua ausência garantirá o fracasso. Se isso é verdade hoje, tende a acentuar-se cada vez mais em um

Gestão da Qualidade A respeito das questões empresariais, todas as empresas atuam de forma a conviver com problemas, ou resultados que alocam em variabilidade negativa, todavia gerando custos e índices elevados de perdas, que por fim ocasionam a insatisfação de clientes externos, quanto internos. Estar à frente de uma organização, é conscientizar-se da tarefa de que a cada dia será pressionado por novos desafios, por redução de custos, o atendimento aos requisitos de…

PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER SUMÁRIO APRESENTAÇÃO PRINCIPAIS INDICADORES COMO USAR OS INDICADORES CONCLUSÃO © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER Apresentação O mercado de contact center é um segmento altamente competitivo e complexo, que exige alto nível de especialização e controle. Afinal,…

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância PROINTER PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO A GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS I Tutora a distância Profª. Esp. Bruna C. de Sá Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Adriele Catrine Alves - R.A: 6790370217 - Tecnologia em Recursos Humanos. Janete R. L. Pimentel - R.A: 6782377749 - Tecnologia em Recursos Humanos. Natalia Rafaela P. Souza - R.A: 1299495746 - Tecnologia em Recursos Humanos. Rafaela de Santana S -

ADMINISTRATIVOS TECNOLOGIAS DE GESTÃO Título: Apresentar soluções e estratégias de marketing e de gestão para o Hotel Boa Vida Autores do Desafio: Prof. Ms. Maurício Dias / Profa. Ms. Vivian Menezes São José dos Campos - Data de entrega: 26/05/2015 Sumário Objetivo 3 Passo 1 4 Passo 2 6 Passo 3 7 Conclusão 9 Bibliografia 10 Objetivo Este trabalho tem o objetivo auxiliar o administrador José Antônio da Silva, a analisar os serviços hoteleiros com…

HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VIVO - LOJA DJALMA BATISTA EM MANAUS MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ MANAUS 2005 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI - CESF ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ QUALIDADE…

INTRODUÇÃO A satisfação de seus clientes externos e internos não só são parte da missão desenhada para a empresa como também uma realidade no dia a dia do Fellini. Esta satisfação pode ser traduzida nos valores presentes na instituição, como: - comprometimento e eficiência da equipe, por meio de uma gestão participativa e pelo fornecimento de benefícios e incentivos diferenciados, com possibilidade de crescimento e de um ambiente em que todos se sintam vencedores; - atendimento…

INTRODUÇÃO A satisfação de seus clientes externos e internos não só são parte da missão desenhada para a empresa como também uma realidade no dia a dia do Fellini. Esta satisfação pode ser traduzida nos valores presentes na instituição, como: - comprometimento e eficiência da equipe, por meio de uma gestão participativa e pelo fornecimento de benefícios e incentivos diferenciados, com possibilidade de crescimento e de um ambiente em que todos se sintam vencedores; - atendimento…

O ciclo PDCA para a melhoria da qualidade dos serviços de consulta em uma unidade de saúde de Belém do Pará Amanda Tavares Cardoso Isadora Luzia O. de Quadros Jaqueline Marisa de Moura Mônica Rocha Paulo Nilcely Pricila O. da Silva RESUMO Qualidade é um processo de melhoria contínua dos serviços prestados, envolvendo mudanças organizacionais e culturais. Para mudar é preciso conhecer e aplicar as ferramentas que ajudarão os gestores a diagnosticar e encontrar soluções para os problemas…