Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE COMO EXCELÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO. CURSO: ENGENHARIA DA QUALIDADE INTEGRADA DISCIPLINA:METODOLOGIA DA PESQUISA Resumo Diante de vários exemplos de sucessos de empresas que mesmo não tendo nenhum tipo de certificação em algum tipo de sistema, se mantém fortes e líderes no mercado. Ainda não se vêem na obrigatoriedade de se ter implementado um sis-tema de gestão com o objetivo de se obter um certificado. Este artigo mostra que a certificação, seja

FACULDADE TECSOMA Curso de Administração QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro Paracatu - MG 2011 Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Monografia apresentada à disciplina de Metodologia do Estágio Supervisionado II, ministrada pelo professor Geraldo Benedito B. de Oliveira,…

DISTÂNCIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MODALIDADE A DISTÂNCIA SEBASTIÃO MARCELO LAURINDO O SETOR DE RECURSOS HUMANOS DO CENTRO DE CIÊNCIAS AGRÁRIAS DA UFES: BUSCA PELA QUALIDADE DO ATENDIMENTO ALEGRE 2010 SEBASTIÃO MARCELO LAURINDO O SETOR DE RECURSOS HUMANOS DO CENTRO DE CIÊNCIAS AGRÁRIAS DA UFES: BUSCA PELA QUALIDADE DO ATENDIMENTO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração, como exigência parcial para…

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GOIÂNIA - GO 2013 COLABORADORES André Camila Cruvinel Hugo Rodrigues Rayani Rodrigues APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 2º semestre, do curso de Administração da Faculdade Objetivo, sob orientação da professora…

TIAGO PRUDENTE CORRÊA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO: UMA ALTERNATIVA PARA MELHORIAS EM UMA EMPRESA DE SERIVÇOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do Diploma de Engenheiro de Produção São Paulo 2011 TIAGO PRUDENTE CORRÊA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO: UMA ALTERNATIVA PARA MELHORIAS EM UMA EMPRESA DE SERIVÇOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para…

em 2005. O Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde (PNASS) é o sistema de avaliação implantado pelo SUS como instrumento de apoio a gestão. Conforme citado no site do órgão é “A avaliação em saúde tem como pressuposto a avaliação da eficiência, eficácia e efetividade das estruturas, processos e resultados relacionados ao risco, acesso e satisfação dos cidadãos frente aos serviços públicos de saúde na busca da resolubilidade e qualidade.” A aplicação dos instrumentos foi…

OTIMIZANDO O MARKETING EMPRESARIAL ATRAVÉS DO CRM Caroline Carvalho Piva (Acadêmica do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Elívio Sousa Rabelo (Acadêmico do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Katiane Lopes Ribeiro (Mestra, Docente de curso de Sistemas de Informação pela FAHESA/ITPAC) Eugênio José Piva (Especialista, Docente de curso de Ciências Contábeis e Administração pela FAHESA/ITPAC) E-mail:…

Gestão e qualidade • Professor Msc. Odaelson • odaelson10@gmail.com O conceito de qualidade Conceito de qualidade Para a ISO o conceito adotado de qualidade é: “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Esta definição nos leva necessariamente a obrigatoriedade de critérios ou características que conferem qualidade a um produto ou serviço. Exemplos de atributos da qualidade de produtos Atributo Descrição Desempenho técnico Grau com que o…

posição no ranking das distribuidoras no Brasil com foco em atender o cliente em todas as suas necessidades. Visão Ser uma empresa referência em fornecer combustíveis com qualidade. Garantir excelência no atendimento aos clientes. Missão Ser a primeira opção de combustíveis de nossos clientes. Valores Agir de forma ética com clientes, funcionários e fornecedores, assegurando a qualidade do combustível e serviços oferecidos e ao atendimento à legislação vigente e aspectos socioambiental.…

bom atendimento ao está além do que um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços oferecidos, Além da resistência dos…