Gestão De Incidentes

práticas apresentado como framework, teste dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI). Mantido pelo ISACA (Information Systems Audit and Control Association), possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Especialistas em gestão e institutos…

segurança da informação  Gerenciamento de nível de serviço Service Design (SD) É uma macro fase intermediária de tudo que foi planejado e desenhado para ser colocado em prática o mais integro possível. É também analisado riscos, problemas incidentes que podem ocorrer nesses processos de transição. Processos:  Avaliação  Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço  Gerenciamento de liberação e implementação  Gerenciamento de mudança Service Transition (ST) …

Curso Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Sistematização da matéria Gerenciamento em Serviços de TI Brasília - DF 2010 SISTEMATIZAÇÃO DA MATÉRIA DE GERENCIAMENTO EM SERVIÇOS DE TI Brasília 2010 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Suporte de Serviços ....................................................................... 09 Figura 2 – Processos ITIL. ............................................................................... 10 Figura 3 – Cadastro de Atendimento

dos resultados observados na prática, no que diz respeito a mensuração da qualidade de execução dos processos ITIL, gerando oportunidades de melhorias na forma de atuação das equipes de técnicas e por consequência agregando valor nos processos de gestão da tecnologia. Com base nos valores obtidos da maturidade, diversas ações de melhorias foram desencadeadas por meio de Planos de Ação. Palavras-chave: PMF – Process Maturity Framework. Maturidade de Processos. Plano de Ação.…

O que é o OHSAS 18001? A OHSAS 18001 é uma norma para os Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional voltadas para empresas que se preocupam com a preservação da integridade, segurança e saúde dos seus colaboradores de forma responsável. A Occupational Health and Safety Assessments Series é uma norma que define requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, desenvolvida de forma a ser compatível com a norma ISO 9001 e a ISO 14001. As empresas que adotam esta norma

Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V Pólo Manaus – Unidade São Geraldo 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar V Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V Proposta para aplicação de boas práticas na Gestão de TI Alunos: Angelo Reneê Marques Andes RA: 1015419 Jucivaldo Medeiros de Nazaré RA: 1014944 Curso: Gestão da Tecnologia da…

encontra-se o SharePoint Service Desk. 2.1. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES Service Desk: Registrar, atender a acompanhar todos os chamados na esfera de TI, registro de requisições, incidentes e projetos. Field Service: Equipe de suporte técnico, responsável pelo atendimento local dos usuários, resolução de problemas, incidentes e requisições. TI – Projetos de Aplicativos: Equipe responsável pelo desenvolvimento dos sistemas internos, melhorias e eventuais correções. TI – Operações…

PÓS-GRADUAÇÃO MBA EXECUTIVO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. GERENCIAMENTO REMOTO DE TERMINAIS PDV POR MEIO DE CENTRAIS DE SERVIÇO CURITIBA 2014 Jhoe de Matos da Silva. GERENCIAMENTO REMOTO DE TERMINAIS PDV POR MEIO DE CENTRAIS DE SERVIÇO Artigo Científico apresentado à disciplina de Metodologia Científica como requisito parcial à obtenção do Título de Especialista em Gestão de TI, no Curso de Pós-Graduação em MBA Executivo em Gestão da Tecnologia…

nomeadamente, nas vertentes da Segurança e Saúde. A certificação de Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho (SST) de acordo com a norma OHSAS 18001 | NP 4397 promove um ambiente de trabalho saudável e seguro, permitindo às organizações melhorar o seu desempenho de SST de uma forma consistente, contribuindo para reforçar a confiança na sua responsabilidade social. A APCER, com a certificação de Sistemas de Gestão de SST, empenha-se em contribuir de forma activa para a…

NORMA BRASILEIRA ABNT NBR 15999-1 Primeira edição 22.10.2007 Válida a partir de 22.11.2007 Versão corrigida 01.02.2008 Gestão de continuidade de negócios Parte 1: Código de prática Business continuity management Part 1: Code of practice Palavras-chave: Gestão. Continuidade de negócios. Descriptors: Management. Business continuity. ICS 03.100.01 ISBN 978-85-07-00750-0 Número de referência ABNT NBR 15999-1:2007 40 páginas ©ABNT 2007 ABNT NBR 15999-1:2007 …