Gestão Da Qualidade Total Dimensoes

Como a qualidade do serviço pode ser melhorada? Os empreendedores estão a cada passo mais interessados em manterem-se atualizados e buscam o saber através de adoção de novas metodologias de aprendizagem e processo de gestão, a fim de obter vantagem competitiva. Drucker (2001) versa sobre a real função da administração, que é transformar a informação em conhecimento e saber aplicá-lo através da atuação. Campos (2004, p. 23) afirma que “[...] o objetivo do trabalho humano é satisfazer…

DIAGNÓSTICO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT) DE FRENTISTAS DE POSTOS DE COMBUSTÍVEIS E SUAS INTERFACES COM A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS ARTIGO – RECURSOS HUMANOS Washington José de Souza Mestre em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN. Doutor em Educação pela Universidade Federal do Ceará – UFC. Pós-Doutor pela University of Birmingham, Inglaterra. Prof. Dr. do Departamento de Ciências Administrativas da UFRN E-mail: wsouza@ufrnet.br…

Betim TOLERÂNCIAS Nas construções mecânicas é impossível obter exatidão absoluta das dimensões indicadas no desenho, seja pelos erros das máquinas operatrizes, defeitos e desgastes das ferramentas, seja pela imperfeição dos instrumentos de medida, erros de leitura do operador ou ainda pelo fato que todos os instrumentos dão apenas e sempre medidas aproximadas. As peças são, portanto confeccionadas com dimensões que se afastam a mais ou a menos da cota nominal, isto é apresentam erro. …

Trabalho: Gestão da Qualidade com foco na relação de produtos e serviços oferecidos ao cliente/consumidor. A qualidade é sinônimo da lógica de aperfeiçoamento constante de um desempenho técnico, da eficiência e eficácia do serviço prestado ou produto disponível no mercado para ser oferecido ao cliente/consumidor. A grande questão a se analisar sinteticamente o item qualidade, seria identificando a imediata satisfação do usuário, podendo considerar que é a…

Resumo: TQC – Controle Total da Qualidade no estilo Japonês Capítulo 1: Sobrevivência e Produtividade O objetivo do Controle Total da Qualidade, como abordagem gerencial nas empresas, é criar condições internas que garantam a sobrevivência das organizações a longo prazo. E o objetivo das organizações humanas é atender às necessidades do ser humano na sua luta pela sobrevivência na Terra. Nesse contexto, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de

organização, que é o conceito sobre qualidade. Há muito tempo o termo qualidade vem sido utilizado nas organizações. Porém, a diferença entre o conceito utilizado em anos passado para o que é usado atualmente é o foco no atendimento ou na satisfação do cliente. Hoje em dia mais do que fazer um bom produto ou prestar um bom serviço, as organizações se preocupam, principalmente, com aquele que mantém a empresa viva no mercado, o cliente. A busca pela qualidade é cada vez mais uma…

interligadas em toda a estrutura organizacional (deixa essas pessoas em todos os níveis da organização). É uma empresa mais criativa, cria identificação com o mercado consumidor. Ex: propaganda dove – mostra que sabe lidar com a diversidade 5 dimensões que caracterizam a diversidade: 1. Dimensão Primária: características determinadas biologicamente (genéticas) – são mais difíceis de mudar (mais não impossíveis); são mais visíveis (deficiência, raça, sexo, altura, idade) 2.…

Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR Campus Ponta Grossa - Paraná - Brasil ISSN 1808-0448 / v. 02, n. 01: p. 106-116, 2006 Revista Gestão Industrial UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM), O SEIS SIGMA E A ISO 9000 A COMPARATIVE STUDY AMONG THE TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM), THE SIX SIGMA AND ISO 9000 1 2 Marcelo Giroto Rebelato ; Iraci Sobral de Oliveira 1 Pontifícia Universidade Católica do Paraná – PUCPR – Curitiba – Brasil magiroto@pucpr.br 2…

O D E Q U A L I D A D E : D O S A evolução do conceito de qualidade: PAULO J. P. GOMES B E N S M A N U F A C T U R A D O S A O S S E R V I Ç O S D E I N F O R M A Ç Ã O 7 dos bens manufacturados aos serviços de informação A B S T R A C T S U M O R E Este artigo apresenta um conjunto de perspectivas teóricas sobre a qualidade e revê o léxico da qualidade. O trabalho de diversos gurus da qualidade, incluindo Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Taguchi e…

[pic] Gestão da Qualidade Total Administração Mercadológica I Caarapó – MS 14 de Março de 2013 Grupo: -Renan Nogueira de França Silva; -Hiago Henrique Lugo da Silva; -Anderson Ribeiro de França; -Marcelo Oliveira Rolão; -Marcio Rafael Taglialenha; -Diego Valério dos Santos; -Elias Pereira Alves Professor: -Anderson Mendes Bezerra. Gestão da Qualidade Total Trabalho apresentado na Disciplina