Gestao da qualidade

1. INTRODUÇÃO
Abordaremos nesse trabalho o termo mais difundido hoje em dia quando o assunto é competição, crescimento e atuação de mercado de trabalho por uma organização, que é o conceito sobre qualidade. Há muito tempo o termo qualidade vem sido utilizado nas organizações. Porém, a diferença entre o conceito utilizado em anos passado para o que é usado atualmente é o foco no atendimento ou na satisfação do cliente. Hoje em dia mais do que fazer um bom produto ou prestar um bom serviço, as organizações se preocupam, principalmente, com aquele que mantém a empresa viva no mercado, o cliente.
A busca pela qualidade é cada vez mais uma exigência do mercado e as empresas têm utilizado de diversas ferramentas e certificações para permanecerem competitivas. Também analisaremos duas certificações. Os clientes associam certificações ao compromisso que as empresas têm com qualidade, dai a importância de atender as certificações que competem a sua área de atuação de mercado.
A Gestão da Qualidade é utilizada nas organizações para assegurar que os procedimentos estejam em conformidade com as exigências dos clientes. Para garantir que isso aconteça, softwares de Sistemas de Gestão contribuem para que as organizações possuam melhores condições de controlar seus documentos, registrar os incidentes, fazer inspeções e tomar ações corretivas e preventivas. 2. GESTÃO DA QUALIDADE
2.1 O que podemos afirmar sobre qualidade?
A palavra qualidade deriva do latim “qualitate”, é um conceito subjetivo e pode ser definido como a propriedade de analisar e qualificar os mais diversos serviços, produtos, objetos etc. Pode ser utilizada em varias situações e está relacionada às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produtos ou serviços prestados. As necessidades das pessoas e as expectativas que essas pessoas têm influenciam diretamente nesta definição. Também esta muito condicionada ao período ou época em que se esta analisando, ou seja, a medida de qualidade