Gestão Da Qualidade Total Dimensoes

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 BENEFÍCIOS DA QUALIDADE NO FORNECIMENTO DE SERVIÇOS Priscila Fraga Verçosa Canuto dos Santos (LATEC/ UFF) prifraga@gmail.com Em decorrência do crescimento da concorrência e, tendo em vista que os clientes estão cada vez mais exigentes quanto a qualidade do serviço contratado, as certificações e validações da qualidade tornaram-se uma ferramenta para tangibilizar e promover a qualidade do serviço oferecido, independente do segmento…

GESTÃO DA QUALIDADE: EVOLUÇÃO HISTÓRICA, CONCEITOS BÁSICOS E APLICAÇÃO NA EDUCAÇÃO. Valdinete Sousa de Almeida¹ Resumo: A partir de consulta à literatura sobre sistemas de gestão da qualidade, procura-se demonstrar a importância de estudos e pesquisas voltadas para o campo da informação. Este artigo descreve a implantação da gestão da qualidade mostrando sua evolução histórica, os conceitos básicos

Resumo: TQC – Controle Total da Qualidade no estilo Japonês Capítulo 1: Sobrevivência e Produtividade O objetivo do Controle Total da Qualidade, como abordagem gerencial nas empresas, é criar condições internas que garantam a sobrevivência das organizações a longo prazo. E o objetivo das organizações humanas é atender às necessidades do ser humano na sua luta pela sobrevivência na Terra. Nesse contexto, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável,

O DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO DE QUALIDADE TOTAL Entre os autores que tratam do tema qualidade total podemos distinguir duas empresas e consultores orientados por uma preocupação de apresentar modelos e estratégias a serem adotadas por empresas desejosas de novas receitas para aumentar a produtividade e a competitividade. A literatura desse grupo tem caráter eminentemente prescritivo e apologético, ou seja, a qualidade é advogada como a solução de sobrevivência para toda empresa ou…

RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ, Martius V. Gestão Empresarial- Organizações Que Aprendem. Rio de Janeiro: Qualitymark: Petrobras, 2002, p 154 – 290. O autor ao elaborar o livro Gestão Empresarial- Organizações Que Aprendem, Teve por objetivo principal orientar de que maneiras as empresas devem ser geridas, observando diversos contextos, sejam eles históricos, ou de planejamento. Enfatizando o processo de aprendizagem que deve ser visto como uma ferramenta para o desenvolvimento de qualquer instituição

Diretoria de Gestão Corporativa - DG Coordenação de Qualidade Total – CQ.G Conceitos do tema Gestão Eficiência – Eficácia – Efetividade – Produtividade Qualidade – Confiabilidade – Rentabilidade – Lucratividade Competitividade – Sustentabilidade Permitida a reprodução parcial ou total, desde que citada a fonte Coordenação de Qualidade Total - CQ.G Conceitos do tema Gestão Objetivo e premissas O objetivo deste trabalho é apresentar a conceituação de alguns termos importantes

Augusto Dueñas - GQT GLOSSÁRIO DA QUALIDADE TOTAL. Rev 03 Pág.: 1 De: 11 A-01 AÇÃO DE CORREÇÃO: Atividade de bloqueio de uma não-conformidade [N-01], sem preocupação ainda em eliminar sua causa fundamental (causa “raiz”). É uma ação de “contenção”. Pode ser feita em conjunto com, ou logo antes de, uma ação corretiva [A-02]. Exemplo de ação de correção: segregar as peças não conformes, retrabalhar, re-classificar, etc. A-02 AÇÃO CORRETIVA: Atividade para eliminar ou bloquear a(s)…

Engenharia da qualidade Histórico. Inicio do séc. XX. O controle da qualidade passa a ser sinônimo de prevenção de defeitos 1940 a 1950 Excesso de entusiasmo pelo controle estatístico no EUA, tanto foi divulgado que muitos gerentes ficaram com a impressão de que o controle da qualidade era o controle estatístico. Final dos anos 50 Contra o movimento para a retirada da ênfase na estatística e adoção de uma serie de medidas em busca do controle total da qualidade. Década de 60 Introdução…

1) No texto adicional sobre Qualidade e Gestão: A Gestão da Qualidade Total, que você pode acessar através do Link que se encontra em Conteúdo Complementar, na página inicial da Unidade 1, a autora descreve seis dimensões que podem ser atribuídas ao termo qualidade total que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral e segurança e ética. Você deve optar pela alternativa que apresenta de forma correta a definição…

acerca do 3 desempenho de negócios que permita decidir sobre as ações necessárias à implementação da estratégia do negócio e sobre a necessidade de atualizar ou rever a estratégia. Isso quer dizer que a avaliação de processos é um instrumento de gestão estratégica dos negócios. Quando se pesquisam várias abordagens sobre o conceito em estudo, verifica-se uma variedade de terminologias que se aplicam a um mesmo fim. Assim sendo, para o conceito de desempenho, pode-se encontrar…