Gestao De Marketing E Crm

CRM – Customer Relationship Management é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com

O Papel do Gerente num Contexto de Mudança Baseada no Uso da Tecnologia CRM Raquel Oliveira Xavier Jairo Simião Dornelas RESUMO Este trabalho destina-se a investigar o papel do gerente no que concerne ao trato com o cliente, em face da utilização de um sistema de gerência do relacionamento com o cliente (CRM), uma vez que a gerência é apontada como principal agente numa mudança organizacional baseada em tecnologia. A pesquisa se deu por meio de um estudo de caso em profundidade…

SEQUENCIAL- GRADUAÇÃO EM GESTÃO E EMPREENDIMENTOS EM SAÚDE Administração de Marketing Marketing de Relacionamento Por: Julyane Rodrigues de Oliveira Orientadora: Profª: Auristela Cunha BRASÍLIA, DF ABRIL DE 2014 INTRODUÇÃO O presente trabalho é apresentado como requisito parcial para a conclusão da disciplina de Administração de Marketing sob a orientação do Profª. Auristela Cunha. Visa Analisar a dinâmica do Marketing de Relacionamento,…

Curso de Administração de Empresas CRM E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO COMO O CONCEITO DE SEGMENTAÇÃO PODE SER MELHORADO ATRAVÉS DO CRM SÃO PAULO CRM E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO COMO O CONCEITO DE SEGMENTAÇÃO PODE SER MELHORADO ATRAVÉS DO CRM Atividade Prática Supervisionada, que tem como objetivo apontar as melhoras da Segmentação quando está agrupado ao CRM. SÃO PAULO Sumário 1. Introdução...........

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2014 ERP - Enterprise resource planning Sistema integrado de gestão empresarial – SIGE em português é um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações

traga lucro para a empresa, eis que surge o CRM. Para acompanhar a evolução tecnológica e de mercado, as empresas precisam também ter sistemas de informações capazes de aperfeiçoar e remodelar suas atividades. O sistema capaz de fazer com que isso aconteça é o ERP que tem como característica central aperfeiçoar a gestão e conseqüentemente auxiliar as empresas a atingir os objetivos. 2. CONCEITO 2.1 – CRM CRM (Customer Relationship Management/ Gestão de Relacionamento com o Cliente)…

GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO FORTALEZA-CE 2010 DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR Monografia apresentada à Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado Executivo, para obtenção do grau de Especialista em Gerência Executiva de Marketing.…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM RIO DE JANEIRO 2013 FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho de conclusão apresentado à Faculdade Internacional Signorelli como parte dos requisitos exigidos para a conclusão do curso de Administração. Orientador: Prof.(ª) Dra. Rita de Cássia Borges de Magalhães Amaral RIO DE JANEIRO 2013 FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE…

Tecnologia da Informação, através do nosso modelo de negócio, denominado BITT. 1. Descrição do Negócio Diante das necessidades do mercado, identificamos uma oportunidade que , muitas empresas estão sofrendo e perdendo investimentos pela má gestão, qualificação e falhas nos processos de contratação de candidatos. Podemos notar que as empresas recorrem à serviços terceirizados buscando profissionais prontos tecnicamente e que se adéquam às suas necessidades. No entanto, pela falta…

XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006 A gestão eficaz do conhecimento através da integração entre o sistema ERP e CRM: um estudo de caso em uma indústria do setor metalúrgico Paula Michelle Purcidonio (UTFPR) ppurcidonio@bol.com.br Lindomar Subtil de Oliveira (UTFPR) admlinsoli@yahoo.com.br Kazuo Hatakeyama (UTFPR) khatakeyama@uol.com.br Luciano Scandelari (UTFPR) luciano@cefetpr.br Resumo O objetivo do presente estudo é diagnosticar através de um…