Gestao De Marketing E Crm

INTRODUÇÃO....... PAGEREF _Toc374535404 \h 2DIRETRIZES PARA A IMPLANTAÇÃO DE UM SITEMA DE CUSTO EFICAZ.......................................................................................................................................3 OBJETIVO DA GESTÃO DE CUSTOS...................................................................................4 GASTOS, CUSTOS E DESPESAS............................................................................................5 COMPONENTES E…

1. Introdução 1.1 CRM CRM (customer relationship management), traduzido em português significa gestão de relacionamento com o cliente, é um sistema que ajuda a empresa reunir informações sobre seus clientes colocando num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio de um conjunto de ferramentas. Essas ferramentas têm o objetivo de ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando de forma inteligente as…

Oracle Health Check – CRM Santander – Reunião de alinhamento com Santander 7 de Março de 2012 Aonde estamos? Copyright ©2011 Oracle. All rights reserved. 1 Como aumentar a vinculação? Copyright ©2011 Oracle. All rights reserved. 2 Agenda • Objetivos e escopo do trabalho • Situação atual da área de CRM • Visão da solução proposta • Roadmap e benefícios esperados Copyright ©2011 Oracle. All rights reserved. 3 Objetivos • Identificar oportunidades…

MARKETING O Que É Marketing de Relacionamento Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento é basicamente a junção do Marketing e a Tecnologia da informação, com o objetivo de prover meios eficazes e produtivos de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de…

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO: ERP e CRM SUMÁRIO ERP .....................................................................................................................................3 O QUE É ERP? ............................................................................................................................ 3 QUAL O OBJETIVO DO ERP? ...................................................................................................... 3 COMO É DIVIDIDO UM SOFTWARE ERP?

CRM – Costumer Relationship Management Prof. Pedro Moita Tecnologias e Sistemas de Informação II Discentes: João Pedro Cabaço nº7533 Mafalda Gomes nº7136 Mariana Santos nº7162 Pedro Mota nº7141 Índice Introdução 3 Evolução 4 O que é? 6 eCRM 8 Vantagens do CRM 9 Benefícios para a empresa 9 Benefícios para o cliente 10 Implementação 11 Processo de implementação nas empresas 11 Vendas de CRM’s 13 Vendedores de CRM’s (Top 4) 15 Desafios 17 CRM na Hotelaria 18 Conclusão 21 Bibliografia 22

DO NEGÓCIO: RESULTADOS DO CRM NUMA EMPRESA DE SERVIÇOS. Guttenberg de Andrade – 103054 José Salomão de Oliveira – 0200050912 Renato Luiz Ferreira – 106866 Curso de Tecnologia em Marketing Polo: UNISEB INTERATIVA SÃO JOSÉ DO RIO PRETO, SP Orientador: Luciana Guimarães RESUMO O impacto do uso de gestão de relacionamento de clientes (CRM) no desempenho da empresa é uma questão de debate considerável. Este estudo analisa os resultados do uso do CRM em duas…

Faculdade de Tecnologia de São Paulo Fatec CRM (Customer Relationship Management) SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ........................................................................................... 04 2 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO .......................................................... 06 2.1 CARACTERÍSTICAS .............................................................................. 07 2.2 ESTRUTURA ....................................................................................

produção científica nas áreas de marketing e afins, uma vez que a ERC pode ser utilizada em estudos diagnósticos e relacionais. Ademais, a contribuição do estudo estende-se à área organizacional, visto que o instrumento pode auxiliar gestores no sentido de incrementar o relacionamento que desenvolvem com seus clientes e melhorar os resultados organizacionais. Palavras-chave: Satisfação, lealdade, CRM, instrumentos de medida de relacionamento com clientes, marketing de relacionamento. …

sistema de BI de uma empresa passem, isoladamente, a prover funções extras que auxiliem na tom dada de decisões. Por exemplo, todos os sistemas que funcionam numa perspectiva de organização da informação. Sendo assim temos ERP ERP é um sistema de gestão empresarial. Existe diversos tipos de sistemas como por exemplo como lidar com as contas a pagar, folha de pagamento, analisar desempenho etc. imagine cada departamento de uma organização e dentro de cada departamento tivesse um…