Crm - custumes relationship management

Faculdade de Tecnologia de São Paulo Fatec

CRM (Customer Relationship Management)

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................... 04
2 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO .......................................................... 06
2.1 CARACTERÍSTICAS .............................................................................. 07
2.2 ESTRUTURA .......................................................................................... 09
2.3 APLICAÇÃO ........................................................................................... 10
3 CRM ........................................................................................................... 11
3.1 TIPOS DE CRM ...................................................................................... 11
3.1 DESVANTAGENS DO CRM ................................................................... 12
3.2 CARACTERÍSTICAS .............................................................................. 12
3.3 DATA WAREHOUSE .............................................................................. 13
3.4 OLAP (ON LINE ANALITYCAL PROCESSING)………………………….. 13
3.5 DATA MINING ......................................................................................... 14
4 CONCLUSÃO ............................................................................................. 15
5 REFERÊNCIAS .......................................................................................... 17

1. INTRODUÇÃO

O processo de tomada de decisão tem sido transformado nas organizações a partirda sua inserção em sistemas de informações capazes de gerar simulações e reproduzir cenários de acordo com premissas e dados pré-estabelecidos.

Nesses sistemas são inseridos dados (textos, imagens, sons, etc.) não plenamente organizados que são armazenados em um banco de dados. Posteriormente, são acessados e interpretados produzindo informação inteligível e