Gestao De Marketing E Crm

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CST em Marketing 4ª Série Gestão do Relacionamento com o Consumidor A atividade prática supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de etapas programadas e supervisionadas e que tem por objetivos:  Favorecer a aprendizagem.  Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz.  Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo. …

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO ROGÉRIO CARVALHO DE SOUZA¹ RESUMO Este trabalho busca mostrar o quanto é importante a relação entre os clientes e as empresas geradoras de produtos e serviços. É fundamental ouvir o cliente para a identificação de suas necessidades e desejos, e através deste conhecimento é possível planejar e implantar uma forma de atendimento personalizada, identificando aspectos significativos para cada cliente, atendendo além de suas…

ADMINISTRAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS. ELIAN G. RÜCK, HANDREY M. MANSKE, JOSIAS DOS SANTOS PRADO, RAFAEL TECILLA. SEMINARIO FINAL CRM (Customer Relationship Management) Jaraguá do Sul 2013 INTRODUÇÃO Seminário final a ser apresentado a disciplina de SIG, tendo a função de apresentar fundamentação básica sobre CRM (Customer Relationship Management). Algumas abordagens serão feitas, entre elas: Conceito, evolução (quando surgiu) , principais…

CRM - Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente Gerenciar o Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencialmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. Do ponto de vista tecnológico, o CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Os dados compilados e analisados tornam-se informações a serem usadas para o planejamento de ações e interações, pelos…

CRM e a Fidelização de Clientes numa Unidade Hoteleira Sandra …………………….. Universidade …………………………… Resumo: A adopção de uma estratégia de fidelização dos clientes que possibilite lucros à empresa é considerada um factor à sobrevivência para a grande maioria das empresas. A ferramenta conhecida como CRM (Customer Relationships Management) irá possibilitar uma redução nos custos e contribuir para a fidelização dos clientes O presente estudo irá abordar um caso numa unidade hoteleira onde

Tecnologia em Marketing TEMA: Plano de Melhorias DISCIPLINA: Gestão do Relacionamento com o Consumidor Angélica Fernando Raimundo de Rogério CAMPINAS / SP NOVEMBRO / 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2 2. A EMPRESA 3 1.1 SERVIÇOS OFERECIDOS 5 2. ALIMENTAÇÃO DO BANCO DE DADOS 6 3. OBJETIVOS A SEREM DEFINIDOS 10 5. ALGUNS SOFTWARES DE CRM 11 5.1 HIGHRISE 11 5.2 SALESFORCE 11 5.3 ZOHOCRM 12 5.4 SUGARCRM 12 6. MARKETING DIRETO 13 6.1 MAS AFINAL, O QUE É…

trabalho também discorre sobre a CRM, que é uma tecnologia recente, que serve para capitalizar clientes. 2. DATABASE MARKETING Toda empresa deve ter um banco de dados de clientes atuais e potenciais e o Database Marketing foi uma espécie de melhoramento das análises de listas de cliente atuais e potenciais, com a incorporação das técnicas estatísticas. Hoke foi o primeiro que destacou o salto de uma simples administração de uma lista para o uso da Database Marketing, ou seja, uma…

1 O QUE É CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) O mundo passou por profundas e importantes transformações, sobretudo nos últimos cinco anos, impulsionadas pelo crescimento da Internet. Ao ganhar na Web mais um poderoso canal de comercialização e de comunicação, o setor corporativo precisou rever alguns conceitos e se reestruturar. Na era digital, tudo é muito rápido. O concorrente está à distância de um simples click no mouse. Para poder competir nesse cenário, não basta oferecer…

projetos de Internet, Web Marketing, E-commerce, Vendas e CRM. Formação Superior Mestrado Gestão de Empresas - 2012/2014 - Universidade Lusófona MBA em Adm. Global - 2.003/ 2004 - UDESC - Florianópolis Bacharel em Adm. Comércio Exterior 1.999 / 2002 - UTP – Curitiba Experiência Profissional Shop Express - Gerente de Web Marketing e E-commerce – 04/2011 – 02/2012 Adequação de departamento a necessidades comerciais e de marketing. Planejamento de Web Marketing e…

diariamente com os clientes. 7.2 Avaliação da satisfação e da insatisfação dos clientes 7.2.1 Satisfação dos clientes = f (desempenho versus expectativas) No tocante à satisfação do cliente Kotler (2000, p. 58), em seu livro Administração de marketing, afirma: A satisfação do comprador após a realização da compra depende do desempenho da oferta em relação às suas expectativas. De modo geral: satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou