Gestao De Marketing E Crm

estudo de caso sobre IMPLEMENTAÇÃO DE CRM Fernandes, Ana Raquel, Instituto Superior de Economia e Gestão, Rua do Quelhas, nº6, 1200-781 Lisboa, PT, nikascar@yahoo.fr Silva, Gonçalo, Instituto Superior de Economia e Gestão, Rua do Quelhas, nº6, 1200-781 Lisboa, PT, goncalodasilva@live.com.pt Marques, Susana, Instituto Superior de Economia e Gestão, Rua do Quelhas, nº6, 1200-781 Lisboa, PT, su.marquess@gmail.com Reis, Yola, Instituto Superior de Economia e Gestão, Rua do Quelhas,…

| | | |Desafio de marketing | |GESTÃO DE MARKETING | |Prof. ADEMIR CAVALHEIRO LEITE

Hoje em um mundo tão conectado as pessoas podem a partir dos celulares, tablets, notebooks ou outros dispositivos híbridos a partir de poucos processos, terem acesso e adquirirem produtos e serviços. E‐Commerce e Trade Marketing VÍDEO Estratégias de Marketing Online E‐COMMERCE OU COMÉRCIO ELETRÔNICO? Isso se dá através do comércio eletrônico (e‐commerce), em que redes varejistas e unidades lojistas, tem a possibilidade e a oportunidade de disponibilizarem seus…

CRM – Customer Relationships Management O QUE É CRM? CRM (Gerenciamento de Relação com Cliente), é um sistema integrado cujo o foco é o cliente. Esse software especializado trabalha com o gerenciamento de clientes, com o proposito de conhecer seus hábitos, preferências, necessidades de consumo etc, de forma que sua satisfação se transforme em fidelidade. DEFINIÇÃO CRM O CRM é uma estratégia organizacional voltada para o cliente. As empresas tem como prioridade…

CRM – Costumer Relationship Management O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo…

ter uma facilidade de comunicação para manter uma relação direta com o cliente, conhecer Internet e entender de Marketing. A intenção deve ser sempre atender a satisfação do consumidor, assim como em todas as outras maneiras que existem de firmar uma relação de custo-benefício. 1.3 ERP – Enterprise Resource Planning ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, no Brasil) são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma…

para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e de processos organizados e integrados a BPM (Business Process Management, ou modelo de gestão de negócios). Alguns softwares, que auxiliam e apóiam essa gestão, são comumente classificados e denominados como sistemas de CRM. Seu objetivo principal é auxiliar…

Curso Superior Tecnologia em Marketing Disciplina Gestão em Marketing Everton Carmelo Cano RA– 3361562330 Fernando Lousada Dias RA – 3341553624 Gisele Bertolini RA - 3340546649 Max Reginaldo Greghi RA – 3300490258 Odair Roberto Barbosa RA – 3303495231 ATPS Plano de Marketing Campinas/SP 2012 Plano de Marketing 1. Empresa localização, porte, segmento, missão e valores. CRM SYNERGIES é…

GRADUAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA JEFERSON KERNER CRM: UMA PROPOSTA DE PRÉ- IMPLANTAÇÃO PARA A EMPRESA LIBARDI CENTRAL DE COMPRAS DE VILA VALÉRIO-ES NOVA VENÉCIA 2011 JEFERSON KERNER CRM: UMA PROPOSTA DE PRÉ- IMPLANTAÇÃO PARA A EMPRESA LIBARDI CENTRAL DE COMPRAS DE VILA VALÉRIO – ES Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Pós-graduação em Gestão Pública da Faculdade Capixaba de Nova Venécia, como requisito parcial para a obtenção do titulo de…

Cohen1 cohen@ibmecrj.br Angela Rita de Moraes2 angelarm@padraosistemas.com.br 1 IBMEC Educacional, Faculdade de Administração de Empresas – Rio de Janeiro, RJ, Brasil 2 IDHGE Instituto de Desenvolvimento Humano e Gestão Empresarial – Rio de Janeiro, RJ, Brasil RESUMO O marketing de relacionamento surgiu da necessidade das empresas de estreitar o relacionamento com clientes, o que propicia vantagens competitivas sustentáveis. Essa estratégia recebe alta prioridade por parte das…