Gestão Da Qualidade Em Serviços

0 UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DOM BOSCO – UNDB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RAÍSSA AMARAL ABRAÃO SILVA PESQUISA DE SATISÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO DA QUALIDADE São Luís, MA 2012 1 RAÍSSA AMARAL ABRAÃO SILVA PESQUISA DE SATISÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO DA QUALIDADE: Estudo de caso na Empresa Maranhense de Administração Portuária EMAP. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do Curso de Administração da Unidade de Ensino…

PRINCÍPIOS DA QUALIDADE---------------------------------------------------------------04 3.PLANO DE CONSULTORIA EM GESTÃO DA QUALIDADE------------------------07 4.BIBLIOGRAFIA-----------------------------------------------------------------------------------09 1.ENTREVISTA SR. FERNANDO MARTINELLI De acordo com a entrevista assistida do Sr. Fernando Martinelli, professor do programa estudante nota 10, quais são as origens da Gestão…

grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão,com o enfoque de gerenciamento de processos. A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.…

IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE SEGUNDO A NORMA ISO 9001:2008 EM UMA EMPRESA DO RAMO IMOBILIÁRIO DA GRANDE FLORIANÓPOLIS MIRNA DE BORBA - mirna@deps.ufsc.br UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA - UFSC TAFAREL TIAGO LANGHAMMER - tafareltl@hotmail.com UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA - UFSC LUCAS VINICIUS DA SILVA GOULART - lvsgoulart@gmail.com UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA - UFSC LORENZO JOSÉ MARTINS GIUSTI - lorenzo_giusti@hotmail.com…

produção e distribuição de informação em uma organização é a qualidade dos sistemas de tecnologia de informação e comunicação (sistemas TIC), e dos serviços de tecnologia de informação (serviços de TI) fornecidos ao negócio. É essencial que se reconheça os sistemas TIC como ativos organizacionais críticos. Portanto as organizações devem investir níveis adequados de recursos no suporte, entrega e gestão destes sistemas e serviços. As questões fundamentais que são colocadas…

À GESTÃ O DA QUALIDADE Paulo Roberto Pereira Andery, MSc., Dr. Depto. de Engenharia de Materiais e Construção UFMG Introdução Para serem estruturados sistemas competitivos sólidos, é preciso que a empresa tenha um sistema integrado de gestão Um caminho tem sido a introdução de sistemas estruturados de gestão e garantia da qualidade Roteiro As noções da qualidade A qualidade na indústria da construção Sistemas de Gestão da Qualidade 1 As noções da Qualidade…

Desde então a indústria do país vem atravessando desafios crescentes, motivada principalmente pelas novas características e exigências dos mercados internacionais. No início a prática de gestão da qualidade estava limitada ao processo de fabricação. No entanto nas últimas décadas a gestão da qualidade ganhou uma nova dimensão, com a conseqüente expansão para as etapas mais a montante e a jusante do ciclo de produção, e envolvendo toda a organização. Para tanto deve-se destacar…

congêneres são continuamente fiscalizados pelos órgãos públicos e por entidades das classes profissionais afins, no que diz respeito aos padrões de qualidade do atendimento e no pronto restabelecimento dos pacientes, devido à peculiaridade que têm por atender a saúde e a vida. O atingimento das metas e objetivos que lhes garantam o nível de qualidade requerido obriga os gestores a implantarem processos de atendimento que garantam o rápido diagnóstico da patologia e a prescrição eficaz…

Definir qualidade não é uma tarefa tão simples quanto parece, pelo fato de ser um conceito muito abrangente e por ser empregado para representar situações bastante distintas. Slack (2002) definiu qualidade como fazer certo as coisas. Para Falconi, qualidade é uma questão de vida ou morte, a empresa só sobreviverá se for a melhor no seu negócio. Jenkins (1971) conceituou qualidade como o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer. Para Paladini (2012) o conceito de…

TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE MINI PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO 2º Semestre de 2013 1 1 CONTEXTO EDUCACIONAL DO CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO QUALIDADE A qualidade sempre foi uma preocupação na aquisição de bens e serviços desde os tempos remotos. Os consumidores tinham o hábito de inspecionar a sua aquisição nas relações de troca, na busca de um produto sem defeitos. Efetivamente os estudos de qualidade como ferramenta gerencial têm seu inicio a partir do final do…