Gestão Da Qualidade Em Serviços

utilizadas pelas empresas brasileiras e regularmente feitas pelos Organismos Certificadores atuantes no país. O nome da norma se encontra em ordem alfabética. AA 1000 Define as melhores práticas para prestação de contas a fim de assegurar a qualidade da contabilidade, auditoria e relato social ético de todos os tipos de organizações (públicas, privadas e ONGs de todos os portes). ABNT-NBR9050 Acessibilidade a edificações, mobiliário,espaços e equipamentos urbanos.…

consumidores, é essencial para qualquer empresa, tanto para a fidelização dos clientes, quanto para a conquista de novos. A satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[...] o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do…

Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar Prof.ª Fabiane G. Borsato Marketing de Serviços e Relacionamento Prof.ª Patrícia Santana Auditoria em Saúde Prof.ª Silvia Paulino SEMESTRE 4º PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL Desenvolvimento Este estudo tem como objetivo refletir com relação as questões relacionadas a Gestão da Qualidade nos Serviços de Saúde, ressaltando a preocupação incessante dos profissionais que neles

A metodologia Lean na área hospitalar – a Gestão da Qualidade enquanto factor de Melhoria Contínua e humanização do esforço de racionalização dos recursos1 Lean methodology in health services – Quality Management as a Continuous Improvement system and peoples effort to better resources management Rui Pulido Valente Margarida Esteves João Padilha Resumo O desenvolvimento de um conjunto de projectos na área biomédica, a partir da colaboração entre o Instituto Politécnico de…

ISO 9001 num Processo de Reset de Senhas em | |empresas de TI................................................................................05 | |1.3 Qualidade no funcionamento das empresas.....................................05 | |1.4 Fluxo macro e objetivo......................................................................06 …

Cadernos MARE da Reforma do Estado Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública MARE Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado MARE Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado Ministro Luiz Carlos Bresser Pereira Chefe de Gabinete José Walter Vazquez Filho Secretária-Executiva Cláudia Costin Secretária da Reforma do Estado Angela Santana Secretário de Recursos Logísticos Rainer Weiprecht Secretário de Recursos…

ISO/TS 16949:2002 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos Específicos para a Aplicação da Norma NBR ISO 9001:2000 para Organizações de Produção de Peças e Serviços Automotivos ÍNDICE 0.0 - INTRODUÇÃO 0.1 - Generalidades 0.2 - Abordagem de Processo 0.3 - Relação com a NBR ISO 9004 0.3.1 - IATF Guidance to ISO/TS 16949:2002 0.4 - Compatibilidade com outros Sistemas de Gestão 0.5 - Objetivo da Norma ISO/TS 16949:2002 5 1.0 - OBJETIVO 1.1 - Generalidades 1.2 - Aplicação 7

Santos Ferreira Edilene Araújo Teixeira Renata Mota Benevides Rianny Mota Benevides GESTÃO DE QUALIDADE: UM ESTUDO SOBRE A EMPRESA PROPAY DO BRASIL LTDA. São Paulo 2010 Adriana da Silva Santos Daniely dos Santos Ferreira Edilene Araújo Teixeira Renata Mota Benevides Rianny Mota Benevides GESTÃO DE QUALIDADE: UM ESTUDO SOBRE A EMPRESA PROPAY DO BRASIL LTDA. Monografia de Conclusão de…

que a busca da qualidade sempre acompanhou a evolução do homem, visto que queremos cada vez mais aprimoramento em nossas vidas, no nosso trabalho e nos produtos e serviços que consumimos. A globalização atual aliada ao aumento da competitividade e as mudanças constantes nos mercados (seja pela tecnologia, cultura ou inovações em geral), levam as atuais organizações a uma busca constante pela qualidade no intuito de aprimorar suas atividades e satisfazer os seus clientes. Qualidade…

das Ferramentas da Qualidade nos Serviços de Inventários Terceirizados Fernando de Freitas Siqueira – 39062 – Ribeirão Preto Set/09 RESUMO Neste artigo, apresenta-se uma correlação das ferramentas da gestão da qualidade e sua aplicação nos serviços de inventário terceirizados. Foi realizado uma pesquisa em 344 clientes de uma empresa prestadora de serviço de inventário terceirizado durante um período de seis meses de forma a identificar a percepção do cliente quanto ao serviço. A…