A qualidade como fator de liderança estrategica

02 GESTÃO DA QUALIDADE Estudo de Caso :: Portfólio OBJETIVO Aprimorar o conhecimento do processo de gestão da qualidade nas organizações. ORIENTAÇÃO Caro aluno, Para realizar este trabalho você devera ler o artigo A QUALIDADE COMO FATOR DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA e responder as questões propostas. Para isso você deverá utilizar o livro Monteiro de Carvalho, Marly e Pacheco Paladini, Edson. Gestão da Qualidade – Teoria e Casos, 7ª edição. Editora: Elsevier, cap. 7 pág. 217, 224 e 234, da bibliografia básica da unidade curricular Gestão da Qualidade. DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO GESTÃO POR PROCESSOS As necessidades e os desejos dos clientes e acionistas são itens básicos na orientação que as empresas dão aos seus negócios. As empresas criam processos voltados à satisfação dessas necessidades e desejos. A gestão do processo é, por definição, uma metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas (processoschave). Na gestão por processos, há um amplo envolvimento de todos os integrantes da organização, o que tem como conseqüência um melhor desenvolvimento de habilidades e um aumento da autoridade e autonomia individual. Essa metodologia traz benefícios, com a melhoria de resultados e da satisfação do cliente em função da melhoria do desempenho em áreas críticas e menores custos devido à redução da complexidade e do retrabalho. A meta da…

oferecem almoço, happy hour, etc. Mais uma estratégia tomada a partir do momento que o empresário enxergou uma necessidade e resolveu saná-la. Quantas vezes você vai a uma bancaria para consultar seu saldo? Fizemos uma pesquisa no grupo e a média de visitas a uma agencia bancária para consultar saldo bancário é zero. Essa tarefa é feita via Internet Banking ou via aplicativo no celular. Atividade Sugerida: Escolha uma empresa do ranking e responda as questões a seguir:…

Caderno de Atividades Tecnologia em Gestão Pública Disciplina Comportamento Organizacional Coordenação do Curso Jefferson Teruya de Souza Autora Juliana Cristina e Silva 2 Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitor Guilherme Marback Neto Vice-Reitor Leocádia Agláe Petry Leme Pró-Reitores Pró-Reitor Administrativo: Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitor de Extensão, Cultura e Desporto: Eduardo de Oliveira Elias Pró-Reitor de Graduação: Leocádia Agláe Petry Leme Pró-Reitora de…

Graduação: Leocádia Agláe Petry Leme Coordenadora de Processos Acadêmicos Pró-Reitora de Pesquisa e Pós-Graduação: Eduardo de Oliveira Elias Juliana Alves Coordenadora de Ambiente Virtual Lusana Veríssimo Coordenador de Operação Marcio Olivério Como citar esse documento: Silva, Juliana Cristina e, Comportamento Organizacional. Valinhos, p. 1-81, 2011. Disponível em: . Acesso em: 01 fev. 2012 © 2012 Anhanguera Publicações Proibida a reprodução final ou…

2 Caderno de Atividades Tecnologia em Gestão Pública Disciplina Comportamento Organizacional Coordenação do Curso Carlos Eduardo de Azevedo Arley Regina Lobo Autora Juliana Cristina e Silva 3 © 2012 Anhanguera Publicações Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. Diagramado no Brasil 2012. Como citar esse documento: E SILVA, Juliana Cristina, Comportamento…

Caderno de Atividades Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Disciplina Comportamento Organizacional Coordenação do Curso Jefferson Levy Espindola Dias Autora Juliana Cristina e Silva 2 Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitor Guilherme Marback Neto Vice-Reitor Leocádia Agláe Petry Leme Pró-Reitores Pró-Reitor Administrativo: Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitor de Extensão, Cultura e Desporto: Eduardo de Oliveira Elias Pró-Reitor de Graduação: Leocádia Agláe Petry Leme…

Tema1 INTRODUÇÃO: A Formação da Estrutura Organizacional e seu Comportamento Diante de uma Visão Sistêmica Questão1 Leia a situação a seguir: Uma grande empresa do ramo de hotelaria mudou sua sede para outro estado e contratou você para ser gerente do departamento de eventos. Para isso, você deverá formar sua equipe por meio de demissões na sede anterior e de novas contratações na localização atual da empresa. Com base na situação apresentada, quais ações iniciais devem ser tomadas…

Tema 1 Questão 1º Leia a situação a seguir: Uma grande empresa do ramo de hotelaria mudou sua sede para outro estado e contratou você para ser gerente do departamento de eventos. Para isso, você deverá formar sua equipe por meio de demissões na sede anterior e de novas contratações na localização atual da empresa. Com base na situação apresentada, quais ações iniciais devem ser tomadas pelo gerente, especialmente na gestão das pessoas em um ambiente diferente do da sede da empresa?…

inovação e o aprimoramento acadêmico em todas as suas ações e programas. É uma Instituição de Ensino Superior comprometida com a qualidade dos cursos que oferece e privilegia a preparação dos alunos para a realização de seus projetos de vida e sucesso no mercado de trabalho. A missão da Anhanguera Educacional é traduzida na capacitação dos alunos e estará sempre preocupada com o ensino superior voltado às necessidades do mercado de trabalho, à administração de recursos e ao…

.................................................................... ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead TECNÓLOGO EM GESTÃO DA QUALIDADE – GESTÃO DA QUALIDADE JOSÉ EDIVAN LIMA NOBRE RA - 210172012 FRANCISCO DAS CHAGAS RA - 242322012 RODRIGO GOMES RA - 216992012 RAFAEL BUENO RA - 225642012 Estudo de caso PORTFÓLIO 02 DE GESTÃO DA QUALIDADE…