Gestão da qualidade

FGV Management MBA Gestão Empresarial Gestão da Qualidade Marcus Vinicius Rodrigues, Doutor. marcus@fgv.br Realização Fundação Getúlio Vargas FGV Management Gestão da Qualidade 2 Todos os direitos reservados à Fundação Getúlio Vargas e ao autor. A reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho só poderá ser feita com autorização escrita do autor. Ficha Catalográfica RODRIGUES, Marcus Vinicius. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV Management. Rio de Janeiro, 2010 Versão Fevereiro. . Gestão da Qualidade 3 Sumário 1. PROGRAMA DA DISCIPLINA 1.1 EMENTA 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL 1.3 OBJETIVOS 1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.5 METODOLOGIA 1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA 1.8 CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR 1.9. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 2. CASOS PARA ESTUDO 3. CÓPIA DOS SLIDES Gestão da Qualidade 4 1. Programa da Disciplina Ementa Evolução do processo da qualidade. Conceitos básicos. Prêmio nacional da qualidade. Normas ISO. Sistemas integrados de gestão. Padronização e melhoria. Ciclo PDCA. Ferramentas para gerenciamento. Métodos específicos de gestão - 5S, Seis Sigma, Desdobramento da função qualidade (QFD), Benchmarking, Reengenharia e Análise de valor. Metodologia para implantação. 1.2 Carga Horária Total A disciplina terá carga horária de 24 horas/aula 1.3 Objetivos Desenvolver discussões sobre os conceitos básicos aplicados aos processos de qualidade nas organizações Analisar relações…

FGV Management MBA em Gestão Estratégica de Serviços Gestão da Qualidade de Serviços Marcus Vinicius Rodrigues, Doutor. marcus@fgv.br Realização Fundação Getúlio Vargas FGV Management Gestão da Qualidade de Serviços 2 Todos os direitos reservados à Fundação Getúlio Vargas e ao autor. A reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho só poderá ser feita com autorização escrita do autor. Ficha Catalográfica RODRIGUES, Marcus Vinicius. Gestão da qualidade…

Matriz de atividade individual* Atividade: Trabalho Final – Individual Título: Relatório Final - Diretoria de Marketing e Comercial Alunos: Lourdes Maria Disciplina: Jogo de Negócios Turma: FGV MGM Introdução O Jogo de Negócios é um simulador de mercado de veículos onde os participantes têm a oportunidade de colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao longo do curso através da experiência na definição e implantação de estratégias competitivas de negócios e das tomadas…

Liderança consiste na arte de conduzir pessoas, profissionais, grupos e equipes a alcançar, com êxito, os resultados planejados. Assim, tanto em nossa vida pessoal como no ambiente organizacional existem pessoas que dispõem de competências para liderar e outras para serem lideradas. Nas empresas não é diferente, e também é cada vez maior a busca por líderes efetivos e diferenciados, profissionais com habilidades para liderar, ensinar, acompanhar, delegar, inspirar, conduzir e mobilizar…

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL MBA em Gestão Empresarial FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS É uma instituição de direito privado, sem fins lucrativos, fundada em 20 de dezembro de 1944, com o objetivo de ser um centro voltado para o desenvolvimento intelectual do país, reunindo escolas de excelência e importantes centros de pesquisa e documentação focados na economia, na administração pública e privada e na história do país. A estrutura acadêmica da FGV é composta por Escolas e Institutos,…

A ASSÉDIO MORAL E GESTÃO DE PESSOAS: UMA ANÁLISE DO ASSÉDIO MORAL NAS ORGANIZAÇÕES E O PAPEL DA ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS MORAL HARASSMENT AND HUMAN RESOURCES MANAGEMENT: AN ANALYSIS OF MORAL HARASSMENT IN ORGANIZATIONS AND THE ROLE OF THE HUMAN RESOURCES MANAGEMENT ANTONIO MARTININGO FILHO Mestre em Administração pela Universidade de Brasília (UnB). Pesquisador pela Universidade de Brasília (UnB). QI 27, Cond. Ville Montagne, Qd 16A, casa 60, Lago Sul – Brasília – DF –…

satisfação melhorando resultados e crescimento profissional. Problematização A grande competitividade do mercado atual faz com que as organizações busquem alternativas para que suas equipes de trabalho sejam estimuladas e se desenvolvam, resultando em equipes mais eficazes e assertivas. Os vários motivos que levam os funcionários a desenvolverem suas atividades com maior entusiasmo e qualidade e o que as empresas através de seus administradores/gerentes fazem para levar as…

forças competitivas e ainda influenciá-las a seu favor, | |praticamente trabalhamos o mercado, por ser um simulador de cenário de mercado de veículos, onde os participantes têm a | |oportunidade de colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao longo do curso. Empreendemos e planejamos com base em | |situações de testes anteriores, evitando riscos desnecessários ao negócio, utilizamos metodologias para melhor organizar a | |Empresa e alcançar nossos…

principalmente do mercado à vista. Além disso, sugere-se ainda estudar os atuais níveis de investimentos em P&D (MGM$ 1.000.000,00), Progresso Técnico (MGM$ 500.000,00), Propaganda (MGM$ 1.000.000,00) e Comercial (MGM$ 800.000,00), visando a oferecer ao nosso mercado consumidor automóvel um diferencial com inovação e qualidade a preços competitivos. Por fim, devem permanecer as decisões de investimento em marketing orientadas pela sensibilidade de mercado de cada região e a…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS - FGV IBS Business SCHOLL FGV MANAGEMENT PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO EMPRESARIAL Liliane Carvalho Michett Resumo do livro: Gestão da qualidade e processos Capítulos: 2,3,4,5 e 6 Professor Orientador: Marcus Vinícius Carvalho Rodrigues Resumo de livro para o curso MBA em Gestão Empresarial do Programa FGV Management como pré-requisito para aprovação na disciplina Gestão da qualidade e processos. Belo…