Gestão Da Qualidade Em Serviços

organização, que é o conceito sobre qualidade. Há muito tempo o termo qualidade vem sido utilizado nas organizações. Porém, a diferença entre o conceito utilizado em anos passado para o que é usado atualmente é o foco no atendimento ou na satisfação do cliente. Hoje em dia mais do que fazer um bom produto ou prestar um bom serviço, as organizações se preocupam, principalmente, com aquele que mantém a empresa viva no mercado, o cliente. A busca pela qualidade é cada vez mais uma…

GESTÃO DA QUALIDADE: EVOLUÇÃO HISTÓRICA, CONCEITOS BÁSICOS E APLICAÇÃO NA EDUCAÇÃO. Valdinete Sousa de Almeida¹ Resumo: A partir de consulta à literatura sobre sistemas de gestão da qualidade, procura-se demonstrar a importância de estudos e pesquisas voltadas para o campo da informação. Este artigo descreve a implantação da gestão da qualidade mostrando sua evolução histórica, os conceitos básicos

Turno: Manhã Professora: Priscylla Almeida Barreto Era da Gestão da Qualidade Total João Pessoa – PB INTRODUÇÃO A preocupação que envolve o quesito qualidade não é recente. Ao longo do tempo, o ser humano sempre teve o cuidado em criar produtos e/ ou serviços que viessem suprir e atender de forma eficiente e eficaz seus objetivos. Sabemos hoje que o conceito de qualidade vai variar de pessoa para pessoa na sociedade. Isto é, a qualidade está intimamente ligada a diversos aspectos,…

Estrutura organizacional - Histórico de Sucesso - Posicionamento e histórico de crescimento - Responsabilidade social Visão Institucional TOTVS Quem somos Quem somos A TOTVS é uma empresa de software, de inovação, de relacionamento e suporte à gestão. Líder absoluta no Brasil, com 49,1% de participação de mercado, e também na América Latina, com 31,2%. É a maior empresa de softwares aplicativos sediada em países emergentes e a 7ª maior do mundo no setor. Por que TOTVS se…

ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA SERVIÇOS DAIANI LUZIA DE CARVALHO MAX VINICIUS LEONARDO CAU VANIA MARIA FRANÇA SILVA PASSOS 2013 REFERÊNCIAS TEÓRICAS SARQUIS, Aléssio Bessa. Estratégias de Marketing para Serviços: Como as organizações de serviços devem estabelecer e implementar estratégias de marketing. São Paulo: Editora Atlas, 2009. Introdução O marketing de serviços é a área do marketing…

colhidas, processadas, armazenadas e fornecidas para orientarem as decisões e rotinas. A qualidade e a confiabilidade desses dados influem decisivamente no sucesso dos negócios. Por essa importância vital, fica visível a necessidade e a utilidade de se garantir sua qualidade. O movimento da qualidade começou na indústria e, particularmente nessas, em seus setores de produção, visto a maior necessidade em se ter qualidade e maior valor agregado. Porém, com o passar dos tempos se percebeu…

Centro universitário luterano de Ji-Paraná Qualidade total em serviço Paulo Roberto Moraes dos santos RA: 111006755-8 Ricardo Alves Tavares RA: Ji-paraná 2015 Sumário 1.0 Qualidade total em serviço 3 2.0 Como se aplica 4 3.0 Como se mensura 4 4.0 Quais os principais pontos a serem estudados 5 1 Qualidade total em serviço Toda linha de produção resulta em um produto, quando é algo materializado e…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO Gestão hospitalar nome do aluno Gestão de qualidade em serviço de saúde Cidade 2015 nome do aluno Gestão de qualidade em serviço de saúde Trabalho apresentado ao Curso (Gestão Hospitalar) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde. Prof.ª Fabiane G. Borsato Cidade 2015 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO 4 2. OBJETIVO 4 2.1 OBJETIVO GERAL 4 2.2 OBJETIVOS…

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E SUA CERTIFICAÇÃO DEFINIÇÃO DE QUALIDADE  A qualidade de um produto é a sua capacidade para satisfazer as necessidades dos utilizadores.  A qualidade é o cumprimento dos requisitos.  A qualidade é a conformidade com os requisitos.  A qualidade é a aptidão ao uso através da satisfação total das necessidades do utilizador. Grau de satisfação de necessidades e expectativas atingido por um conjunto de características inerentes de um produto /…

DIOGO ALMEIDA BOY BARBOSA e11.2.39112 QUALIDADE E EFICIÊNCIA NAS BIBLIOTECAS DE IPATINGA-MG IPATINGA/MG 2012 0 DIOGO ALMEIDA BOY BARBOSA 07.1.9303 QUALIDADE E EFICIÊNCIA NAS BIBLIOTECAS DE IPATINGA Trabalho da disciplina Metodologia Científica, preparatória para a elaboração de Monografia de Curso de Especialização em Gestão Pública da Universidade Federal de Ouro Preto IPATINGA/MG 2012 DIOGO ALMEIDA BOY BARBOSA 07.1.9303 QUALIDADE E EFICIÊNCIA NAS BIBLIOTECAS…