Gestão Da Qualidade Em Serviços

sistema de gestão da qualidade Sistema de Gestão da Qualidade pela ISO 9001 ResuMO Através da apresentação dos conceitos de Qualidade, Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e da contribuição da norma NBR ISO 9001 na implantação do SGQ e interação dos processos organizacionais, espera-se que este artigo contribua para o debate acerca da importância da Gestão da Qualidade nas empresas em tempos atuais e futuros. Palavras-Chave: Qualidade; Sistema de Gestão da Qualidade; ISO 9001; Processos

Trabalho de gestão publica Eficiência/Excelência na gestão pública Brasília 26 outubro de 2014 Anderson de carvalho cruz EAD:01355210 Introdução: o objetivo do trabalho e falar sobre a Eficiência/Excelência na gestão pública,para cumprir o objetivo produzirei um texto. DESENVOLVIMENTO A eficiência dos serviços públicos está inserida entre os princípios constitucionais da administração pública, que se erguem sobre o

ACADÊMICA DE GESTÃO COORDENAÇÃO DO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PLANO DE ENSINO UNIDADE CURRICULAR: GESTÃO DA QUALIDADE Período letivo: 6º Período Carga Horária: 67 horas-aula Pré-requisito (s): Métodos - Administração de Produção: Operações de Manufatura e Serviços Créditos: 04 Organização, Sistemas e Terminalidade/Certificação: Não existe PLANO DE ENSINO 1. BASES TECNOLÓGICAS (EMENTA): Sedimentação da qualidade: filosofia e conceitos. Conceito de Qualidade – Gestão de Qualidade e…

estudo da qualidade em sentido de totalidade é datado da década de 20 e surge com o estatístico norte-americano W. A. Shewart que questiona a qualidade e a variabilidade detectada na produção de bens e serviços. Foi ele o autor do sistema de mensuração das variabilidades, que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Shewart foi também o responsável pela criação do método essencial da gestão da qualidade. Contanto é Deming o maior divulgador do conceito de Gestão pela…

por objetivo realizar uma análise dos quesitos para a evolução do caráter normativo para um nível superior do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat em uma empresa do ramo de Construção Civil do Rio Grannde do Norte. Através dessa análise foi possível identificar as ações necessárias para realizar uma gestão eficaz e eficiente da qualidade de modo a promover a mesma um diferencial competitivo no mercado. A metodologia utilizada se resume a pesquisas…

Gestão da Qualidade no Atendimento ao Cliente: Aplicação do Modelo SERVQUAL para mensuração Da Qualidade dos Serviços Prestados pela Fisiomed Edinéia Gonçalves José Cícero de Souza Lídia P. da Anunciação Márcio de Campos H. Cruz Edgard Sergio Teixeira 2 Resumo É notório que, o setor de serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial e, devido a isso, o seu principal desafio é conseguir vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e…

[pic] UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD) Curso Superior Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos ATIVIDADE AVALIATIVA DESAFIO DE APRENDIZAGEM Turma 2º Semestre Disciplina: Tecnologias de Gestão Prof. Me. Jefferson Teruya de Souza EDSÂNGELA APARECIDA DA SILVA............. RA 348124 FABIO PEREIRA MENDONÇA ..................... RA 334100 GLÁURIA MENDES RIBEIRO ...................... RA 339645 MIDIAN DA SILVA FARINELLI RODRIGUES ..…

FACULDADE LITERATUS CUSRO ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE QUALIDADE 5ADM01/08 GESTÃO DE QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO PROF; LAURA REGINA EQUIPE: CAMILA ALBUQUERQUE MARALICE LIMA PAULA NASCIMENTO PATRICIA DIAS MANAUS 2010. INTRODUÇÃO As organizações de saúde privadas, a partir desse impulso, observam nesse cenário uma forma de conquistar espaço e de crescer orientadas

A Família ISO 9000 e os Princípios da Qualidade A ISO é uma organização internacional, não governamental, criada em 1947 com o objetivo de estabelecer padrões que viabilizassem o intercâmbio entre organizações, tendo em vista as profundas modificações nas relações comerciais decorrentes do pós-guerra. Em 1987, a ISO publicou a “família” ISO 9000, dedicada à Qualidade, vindo suprir a necessidade das organizações em relação a métodos de Gestão que, em conjunto com outras disciplinas,…

INSTITUTO POLITÉCNICO DE COIMBRA INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO DE COIMBRA Manual de Sistema Integrado Mestrado em Controlo de Gestão Unidade Curricular: Sistemas de Controlo da Qualidade e Ambiente Docente: Prof. Georgina Morais Discentes: Ana Brites; Nº9972 Daniela Sousa; Nº10003 Dany Mendes; Nº 10004 Coimbra, Novembro 2013 Índice Índice de Ilustrações Índice de Tabelas