Gestão Da Qualidade Em Serviços

Cavalheiro Sandra Ferreira da Silva Medeiros Thiago de Souza Silva Wellington José de Morais Contagem, 2014 FACULDADE SENAC MINAS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGO EM GESTÃO DA QUALIDADE PROJETO DE CERTIFICAÇÃO ANVISA – RDC 16/2013 NA EMPRESA JYAS LTDA Pesquisa descritiva junto ao curso de Tecnólogo em Gestão da Qualidade, como parte do Trabalho de Conclusão de Curso. Orientadores: Leonardo O. Leite Mariângela S. Moreira

O que é Qualidade: Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade…

Americana de Engenharia Industrial, chegando à seguinte versão: “A Engenharia de produção trata do projeto, aperfeiçoamento e implantação de sistemas integrados de pessoas, materiais, informações, equipamentos e energia, para a produção de bens e serviços, de maneira econômica, respeitando os preceitos éticos e culturais. Tem como base os conhecimentos específicos e habilidades associadas às ciências físicas, matemáticas e sociais, assim como aos princípios e métodos de análise da…

PROFISSIONAL DIREITO EMPRESARIAL TECNOLOGIAS DE GESTÃO RESPONSABILIDADE SOCIAL E MEIO AMBIENTE PROFESSOR (A) EAD. (Renata de Paula ) PROFESSOR (A) EAD. (Thiago Basile ) PROFESSOR (A) EAD. (Prof° Luiz Manuel Palmeira ) PROFESSOR-TUTORA PRESENCIAL CARLOS ROBERTO CAMPOS SOROCABA-SP 2014 Sumário 1. INTRODUÇÃO 3 2. DESENVOLVIMEMTO 5 2.1 Contextualizações sobre o Modelo de Excelência da Gestão 5 2.2 Ações referentes à…

CONCEITO DE QUALIDADE “Fácil de reconhecer, difícil de definir ” Ponto de vista de quem produz Ponto de vista de quem consome A palavra “qualidade” deriva do latin qualitate e significa atributo, condição ou propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza, distinguindo-se dos demais. Elaborado por: AML e WCS, rev. 02/2015 CONCEITO DE QUALIDADE A norma ABNT NBR ISO 9000 define qualidade “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Qualidade é um…

tornarem cada vez mais competitivas. Neste contexto a gestão da qualidade surge como necessidade para as organizações se manterem em seus mercados, pois já não é mais permitida a geração de qualquer tipo de serviço ou produto que não possua o mínimo de qualidade esperada pelos seus clientes. No entanto a preocupação pela geração de bens e serviços com qualidade não é algo tão recente, no passado as pessoas já se preocupavam com a qualidade dos produtos que escolhiam. Por isso, surge…

revisão / review article / discusión crítica Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente Health quality management: improving support to client Gestión de calidad en salud: mejorando asistencia al cliente Vera Lucia Bonato* Resumo: O presente artigo trata dos conceitos de qualidade, aplicados ao segmentos da saúde em todos os seus níveis de planejamento e execução. Apresenta, também, algumas metodologias de avaliação de qualidade, que estão sendo…

METROPOLITANA DE MANAUS – FAMETRO GESTÃO DA QUALIDADE ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE QUALIDADE COM FOCO NO SISTEMA MANAUS 2015 ADRIANA ANJOS CLEBISON MARQUES OLIVEIRA DENIMAR MENDES IZAEL GOMES JÓ NOGUEIRA FRANCISCO DE ASSIS CORREA MARLUCE COSTA MICHELLY MARINHO VIEIRA NEIZOMAR GARCIA ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE QUALIDADE COM FOCO NO SISTEMA Trabalho para obtenção de nota parcial da Disciplina Tópicos Especiais em Qualidade…

GESTÃO DE PROCESSOS Aula 9 – Conceito de Conformidade GESTÃO DE PROCESSOS Conteúdo Programático desta aula  Conhecer os padrões de qualidade dos processos.  Definir as técnicas de melhoria contínua dos processos. Gestão de Processos AULA 9 GESTÃO DE PROCESSOS Qualidade e Requisitos • QUALIDADE é o grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos. • REQUISITO é uma condição ou capacidade que deve ser atendida ou possuída por um sistema, produto,…

1 – GESTÃO DA QUALIDADE A qualidade e o seu reconhecimento é, cada vez mais, um fator de peso e até mesmo imprescindível para o sucesso de uma empresa. Seguir uma ou mais normas de referência é “obrigatório” para que se consiga alcançar uma boa gestão de qualidade. A princípio, qualquer empresa, desde que tenha clientes, tem um sistema de gestão. Este poderá ser informal e não estar documentado. Para implementar um sistema de gestão, segundo uma norma, deve formalizar-se e…