Gestão da Qualidade

INTRODUÇÃO

No mundo cada vez mais globalizado, conturbado e instável em que vivemos, exigem que as organizações busquem estratégias diferenciadas para se tornarem cada vez mais competitivas. Neste contexto a gestão da qualidade surge como necessidade para as organizações se manterem em seus mercados, pois já não é mais permitida a geração de qualquer tipo de serviço ou produto que não possua o mínimo de qualidade esperada pelos seus clientes.
No entanto a preocupação pela geração de bens e serviços com qualidade não é algo tão recente, no passado as pessoas já se preocupavam com a qualidade dos produtos que escolhiam. Por isso, surge no final do século XIX a necessidade de inspeção. Este movimento fica conhecido como a era da inspeção, que se direciona para o produto acabado, onde apenas localizava e se descartava o produto defeituoso, conforme Garvin (1992).
Quando surge a produção em massa na indústria desenvolve a cultura por métodos de verificação da qualidade, entre as técnicas utilizadas estavam às técnicas de amostragem e outros procedimentos com base na estatística e controles neste momento é vivenciado pelas as organizações a era do controle, conforme Shewhart (1931), neste momento dentro das organizações surge um setor direcionado a verificação da qualidade nos produtos.
Porém é a partir da década de 30 que são pensados, esquematizados e implantados o sistema da qualidade nos Estados Unidos, na de 40 no Japão e somente depois que este conceito se espalha pelo mundo.
Já na década de 50 e 60 surge a era da garantia da qualidade, onde em 1951 J. Juran, publica uma obra discutindo os aspectos econômicos da qualidade, aparecendo muito claramente os conceitos de custos evitáveis e de custos inevitáveis durante o processo operacional e em 1961 apareceram as idéias do Zero Defeito, na intenção de fabricar um míssil sem defeitos e com resultados positivos, estes dois autores trouxeram novos e complexos aspectos relacionados a qualidade, que abordavam o